Çözüldü: Obilet Bilet İptalinde Eksik Ücret İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Zeynep · 2025-08-26T18:33:17+03:00

26.08.2025 tarihinde Obilet üzerinden Isparta Petrol firmasından, Kütahya’dan Isparta’ya gitmek üzere saat 18.15 otobüsüne 400 TL karşılığında bilet aldım (PNR: 1A600NH3J). Otobüsün rötar yapması nedeniyle aynı gün içinde biletimi iptal ettim. Ancak tarafıma sadece 44 TL iade edildi, kalan ücret iadesi gerçekleşmedi. Ödeme işlemini kredi kartı ile yaptım. Online asistan üzerinden yardım almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde destek alamadım; ayrıca detaylı bir bilgilendirme veya yönlendirme de bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil ve mağdur durumda kaldım. Kalan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Zeynep

E** hanım ile görüşme sağladık. Ücret iadesi yapılmıştır. İlgi ve nezaketinden ötürü kendilerine teşekkür ediyorum.