Çözüldü

Bilet İptali Ve Erteleme Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

İbrahim

400

İbrahim'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

10.10.2025 tarihinde Obilet üzerinden Lider Van Tur firmasından Erzurum-Kırşehir güzergahı için saat 22:20 kalkışlı, PNR numarası L90025ZWW ve koltuk numarası 40 olan otobüs bileti satın aldım. Yaklaşık 45 dakika kala firma tarafından aranarak otobüsün arıza yaptığı ve şoförle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Şoförü aradığımda ise biletimi iptal ettirmemi istedi, ancak sistemde iptal seçeneği aktif değildi. Sonrasında Obilet’ten mesaj geldi ve biletimin 11.10.2025 saat 02:20’ye ertelendiği bildirildi.

Bu süreçte hem önemli bir randevuya geç kaldım hem de gece olduğu için eve dönüşte ek masraf yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, banka kartımla ödediğim 1300 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hem firma hem de Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

İbrahim

Ertelenen saatte de binemeyeceğim otobüse gerçekten zor durumda kaldım lütfen iademi yapın

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

İbrahim

Teşekkür ederim

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.