Bilet Değişiklik Hakkının Kullanılamaması Ve 6000 TL İadesi Talebi

11.04.2026 tarihinde saat 23.03'te Obilet üzerinden Erzurum’dan Kayseri’ye bilet almak isterken, internet bağlantımın zayıf olması ve kendi hatam sebebiyle yanlışlıkla Kayseri–Erzurum seferine bilet aldım. Bilet tarihi 12.04.2026 saat 10.00'di ve bilet saatine 15 dakika kalana kadar değişiklik hakkım olduğu belirtilmesine rağmen bu haktan hiçbir şekilde yararlanmadım.

Yanlışlığı fark ettiğim anda telefon hattı üzerinden Obilet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmeler kayıt altındadır. Bana yardımcı olmalarını, bileti Erzurum–Kayseri olacak şekilde değiştirmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı ve değişiklik yapılmadı. Aynı zamanda, biletini aldığım firma olan Kamil Koç ile de görüştüm; bana değişiklik hakkımın olduğu söylendi ancak Obilet müşteri hizmetleri bu konuda destek vermedi.

Bu süreçte yaklaşık 6.000 TL ödediğim yanlış bileti kullanamadım ve mağduriyet yaşamamak için bu kez başka bir firma olan Esadaş’tan yeniden Kayseri için bilet almak zorunda kaldım. Hem bilet değişikliği hakkımın kullandırılmaması hem de hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yanlışlıkla aldığım ve kullanamadığım Kayseri–Erzurum bileti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.