Aynı Sefere İki Bilet Satıldı, Ücret İadesi Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

28 Ağustos 2024 saat 00:20’de, Kale Turizm’in İstanbul-Burhaniye seferi için Obilet mobil uygulaması üzerinden bilet almak istedim. İlk satın alma girişimimde ödeme ekranında hata oluştu ve “ödeme sorunu” uyarısı aldım; işlem tamamlanmadığı için mailime herhangi bir bilet bilgisi de gelmedi. Bunun üzerine aynı sefer için tekrar satın alma yaptım ve bu kez biletim mailime ulaştı.

Ancak daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, aynı T. C. Kimlik numarası ve aynı ad-soyad ile yalnızca 5 dakika arayla aynı sefere iki bilet satıldığını ve toplamda 1800 TL (2 X 900 TL) ücret tahsil edildiğini fark ettim. Bu durumun mantıksız olduğunu düşünüyorum; sistemin hata verip sonra da aynı kişiye, aynı sefere kısa aralıkla iki bilet satması kabul edilemez.

Durumu Obilet müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana sadece her iki bileti de mail ile gönderdiklerini ve iade hakkım olmadığını söylediler, ayrıca görüşmeyi hızla sonlandırdılar. Talebimi yazılı göndermek istediğimde ise herhangi bir mail adresi vermeden chatbot’u da kapattılar. Bu yolculukla ilgili ne gönderilen bir mailin kanıtı var, ne de yaşadığım mağduriyetin çözümü için yardımcı olundu. Müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımını da doğru bulmuyorum.

İşlem numaram: 1300035. Haksız yere tahsil edilen ikinci bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı yaklaşmamasını da kamuoyu ile paylaşmak istiyorum, bir daha Obilet’i tercih edecekler bunu bilmeli.