Araç Arızası Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi Ve İade Gelmedi

Metro Turizm’den 01.02.2026 tarihli, saat 19:00 Boyabat–Samsun seferi için ymkqfv6 ve ymkqfv7 PNR numaralı biletleri satın aldım. Seferden yaklaşık 10 dakika önce arandım ve aracın arıza yaptığı, bu nedenle gecikme olacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine seferin iptal edilmesini talep ettim ancak iptal edemeyeceklerini, 2 saatlik yasal rötar süresini beklemem gerektiğini söylediler.

Ben de bu doğrultuda 2 saat bekledim ve tekrar arayarak, yolculuğa hiç binmediğim için biletlerimin iptalini ve ücret iadesini istedim. Buna rağmen sistemde yolculuğa devam etmişim gibi göründüğünü söylediler. Ardından çağrı merkezi Boyabat yazıhanesi ile görüşüp benim araca binmediğimi doğruladı ve bana iade yapılacağını belirttiler.

Bugün geldiğimiz noktada ise hâlâ herhangi bir iade yapılmadı, tekrar aradığımda da “şu an görüntüleyemiyoruz” gibi net olmayan cevaplar alıyor ve somut bir işlem yapılmadığını görüyorum. Kendi arızalarından kaynaklanan bir sorun nedeniyle kullanmadığım biletler için mağdur edilmek istemiyorum.

Kullanmamış olduğum bu iki biletin ücretinin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.