Ad Soyad Hatası Nedeniyle Zorunlu Bilet İptali Ve 1.380,79 TL Kesinti

15 Ağustos 2026 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Antalya’ya yapılacak Sunexpress 7293 seferi için Obilet üzerinden annem adına 3.813,99 TL bedelle uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında yalnızca yolcu ad‑soyad alanında sehven benim adım ve soyadım yer aldı; bunun dışındaki doğum tarihi, T.C. kimlik numarası ve diğer tüm yolcu bilgileri anneme aitti.

Bu durumu fark ettiğimde, uçuşun ertesi gün olması nedeniyle vakit kaybetmeden Obilet müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yolcu bilgilerinin düzeltilmesini ve yalnızca ad‑soyad bilgisinin annemin adıyla güncellenmesini talep ettim. Ancak bunun yapılamayacağı, sadece bilet iptali seçeneğinin mümkün olduğu tarafıma iletildi ve bilet iptal edildi.

İptal sonrası tarafıma 2.433,20 TL iade yapılacağı, dolayısıyla 1.380,79 TL kesinti uygulanacağı bildirildi. Bilet üzerinde T.C. kimlik numarası, doğum tarihi ve diğer tüm bilgilerin halihazırda anneme ait olmasına rağmen yalnızca ad‑soyad alanındaki giriş hatasının düzeltilmemesi ve bunun sonucunda iptal işlemine zorunlu bırakılarak 1.380,79 TL gibi yüksek bir tutarın kesilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Bileti keyfi bir sebeple iptal etmedim; sistemde basit bir düzeltme yapılamadığı için mecburen iptale yönlendirildim.

İşlemin yeniden incelenmesini, ad‑soyad alanındaki bu tekil hata nedeniyle uygulanan 1.380,79 TL’lik kesintinin mümkünse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tam iade sağlanamıyorsa, yaşanan mağduriyetin telafisi için müşteri memnuniyeti kapsamında kesinti tutarına yakın değerde bir kupon veya uygun bir telafi sunulmasını rica ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kesilen tutarın yeniden değerlendirilmesi konusunda gereğini bilgilerinize sunarım.