to read complaints and reviews, or file yours.1,5 Saatlik Gecikme Ve Çalışmayan Canlı Konum Özelliği Nedeniyle Mağduriyet
15 Ağustos’ta saat 02.00 kalkışlı Konya–Kütahya yönünde Gökbey Turizm otobüsüne Obilet uygulaması üzerinden bilet aldım. Ulaşacağım yerde aktarma yapacağım için planımı tamamen bu saate göre yaptım, Konya otogara da sefer saatinden 15 dakika önce gelip beklemeye başladım.
Biletime göre 02.00’de kalkması gereken otobüse ancak 03.15’te binebildim ve araç 03.23’te hareket etti. Yani rötar 1,5 saate yakın olmasına rağmen Obilet canlı destek kısmından “2 saatten az rötara destek veremiyoruz” şeklinde herhangi bir çözüm üretilmedi. Benim için fiili bekleme süresi 2 saate ulaştı, hem soğukta uzun süre bekledim hem de varış saatim tamamen değişti.
Ayrıca Obilet uygulamasında “otobüs konumunu canlı görebilirsiniz” denmesine rağmen bu özellik hiçbir şekilde çalışmadı. Yaklaşık bir saat boyunca defalarca denememe rağmen sürekli hata verdi, otobüsün nerede olduğunu ve gerçekten gelip gelmeyeceğini göremedim. Seyahatler bölümünden biletimi iptal etmeye de izin vermedi, sefer saatine çok yakın olduğu için iptal seçeneği kapalıydı. Eğer iptal edebilseydim 03.30’daki Mersin Nur Turizm aracına 950 TL’ye bilet alacak, hem daha az para ödeyecek hem de bu kadar beklememiş olacaktım.
Obilet üzerinden Gökbey Turizm için saat 02.00’ye aldığım bilete 1.120 TL ödedim. Aynı güzergahta giden diğer araçlar 950 TL iken daha pahalı olan bu bileti almamın sebebi saatinin bana uymasıydı, ancak hem 2 saate yakın bekledim hem de Kütahya’daki aktarmamı kaçırarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Uygulamada çalışmayan canlı konum özelliği ve eksik/yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 1.120 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini ve bu durumla ilgili bir özür ile açıklama bekliyorum.
Gelişme
15 Ağustos tarihinde saat 02.00 kalkışlı Konya–Kütahya seferi için Hatay Gökbey otobüs firmasından biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Konya Otogarı’ndan kalkması gereken otobüs 1,5 saatlik gecikmeyle ancak 03.30 civarında geldi. Başta bu gecikmenin trafik veya olağan bir rötardan kaynaklandığını düşünmeme rağmen, otobüse bindikten sonra durumun böyle olmadığını anladım.
Yolculuk boyunca şoför ve muavin otogarlara girmeden dışarıdan yolcu indirip bindirdiler ve şoför direksiyon başındayken sürekli telefonla konuştu. Bu durum hem yol güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de yaşanan gecikmenin temel sebeplerinden biriydi.
Kütahya’ya vardığımızda ise yaşadıklarım daha da kabul edilemez bir hale dönüştü. Kütahya yolcularının bir kısmı tren garı civarında indirildi, geri kalan yolcular ise benim gibi otogara gidileceğini düşünerek bekledi. Ancak otobüs Kütahya Otogarı’nın önünden geçmesine rağmen içeri girmedi. Şoföre otogara girip girmeyeceğini sorduğumda “Ben otogara giremem” cevabını aldım ve otogardan yaklaşık 2 km yürüme mesafesinde, yolda bir noktada indirildim. Gece geç saatte, bavullarımla birlikte bu yolu yürümek zorunda kaldım.
Hem 1,5 saatlik gecikme, hem yol boyunca yapılan usulsüz yolcu alıp indirmeler, hem de Kütahya Otogarı’na sokulmayıp yolcuların yolda bırakılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim 1.120 TL tutarındaki bilet ücreti (PNR: 4BD009JXE) karşılığında beklediğim güvenli, düzenli ve sözleşilen varış noktasına ulaştıran bir ulaşım hizmeti kesinlikle sunulmamıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Hatay Gökbey firmasının hem de bileti aldığım Obilet’in bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, otobüs şoförü ve ilgili görevliler hakkında işlem başlatmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
15 Ağustos tarihinde saat 02.00 kalkışlı Konya–Kütahya seferi için Hatay Gökbey otobüs firmasından biletimi Bilet.com üzerinden satın aldım. Konya Otogarı’ndan kalkması gereken otobüs 1,5 saatlik gecikmeyle ancak 03.30 civarında geldi. Başta bu gecikmenin trafik veya olağan bir rötardan kaynaklandığını düşünmeme rağmen, otobüse bindikten sonra durumun böyle olmadığını anladım. Yolculuk boyunca şoför ve muavin otogarlara girmeden dışarıdan yolcu indirip bindirdiler ve şoför direksiyon başındayken sürekli telefonla konuştu. Bu durum hem yol güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de yaşanan gecikmenin temel sebeplerinden biriydi. Kütahya’ya vardığımızda ise yaşadıklarım daha da kabul edilemez bir hale dönüştü. Kütahya yolcularının bir kısmı tren garı civarında indirildi, geri kalan yolcular ise benim gibi otogara gidileceğini düşünerek bekledi. Ancak otobüs Kütahya Otogarı’nın önünden geçmesine rağmen içeri girmedi. Şoföre otogara girip girmeyeceğini sorduğumda “Ben otogara giremem” cevabını aldım ve otogardan yaklaşık 2 km yürüme mesafesinde, yolda bir noktada indirildim. Gece geç saatte, bavullarımla birlikte bu yolu yürümek zorunda kaldım. Hem 1,5 saatlik gecikme, hem yol boyunca yapılan usulsüz yolcu alıp indirmeler, hem de Kütahya Otogarı’na sokulmayıp yolcuların yolda bırakılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim 1.120 TL’lik bilet ücreti karşılığında beklediğim güvenli, düzenli ve sözleşilen varış noktasına ulaştıran bir ulaşım hizmeti kesinlikle sunulmamıştır. Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Hatay Gökbey firmasının hem de bileti aldığım Bilet.com’un bu seferle ilgili gerekli incelemeyi yaparak, otobüs şoförü ve ilgili görevliler hakkında işlem başlatmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
