to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arıza Ve Çözülmeyen Sorun Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Tekrarlayan Arıza Ve Çözülmeyen Sorun Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
05.07.2024 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-U9T61PU1C-050724 sipariş numarası ile, elektrik olmayan tarlamda kullanmak amacıyla O-Kam Pro-3915 4g 6MP Dual Lens güneş panelli solar kamera sistemini 3.540 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kameranın sağa sola dönme fonksiyonu düzgün çalışmamaya başladı.
İlk arızayı 25 Aralık 2024 civarında fark ettim ve ürünü O-Kam Pro servisine gönderdim. Servisten geldikten kısa süre sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve 2025 Mayıs ayı civarında ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım. Buna rağmen sorun yine çözülmedi ve Temmuz 2025 civarında üçüncü kez aynı arızayı yaşadım, ürün tekrar servise gitti. Ürün üç kez servise gitmesine rağmen kamera hâlâ düzgün şekilde sağa sola dönmüyor.
Şu anda, 5 Aralık 2025 itibarıyla yaklaşık beş aydır tarlamda çalışmayan bir ürün bulundurmak zorunda kalıyorum ve 3 Mayıs 2026 tarihinde ürünü tekrar servise göndermek durumunda kaldım. Artık bu ürünün onarılmasını istemiyorum, bire bir sıfır ve sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değişimini talep ediyorum.
Bu süreçte her seferinde kargo ücretlerini ben ödedim ve ödediğim kargo masrafları neredeyse ürün bedeline yaklaşmış durumda. Aynı arızayı defalarca tekrarlayan bir ürünün hâlâ onarımla gönderilmesi ve kalıcı bir çözüm sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6 Mayıs tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürün değişimi yapılacağı tarafıma söylenmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi.
Ürünün aynı arızayı defalarca tekrarlaması, her seferinde kargo masrafı ödemek zorunda kalmam ve daha önce müşteri hizmetleri tarafından söz verilen değişimin yapılmaması dikkate alınarak, arızalı ürünün ayıpsız ve sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini O-Kam Pro firmasından talep ediyorum.
Ürünümdeki tekrarlayan arıza ve sürekli kargo masrafları nedeniyle 5 ay boyunca çalışmayan bir kamera sistemim var. Üç kez servise gönderdim, her seferinde aynı sorun devam etti ve müşteri hizmetleri değişim sözü verdi ancak gerçekleşmedi. Şu ana kadar markadan hiçbir yetkiliyle iletişim kuramadım ve süreçten olumsuz bir deneyim yaşadım.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kayıtlarımız incelendiğinde cihazınızın servis süreçlerinde gerekli kontrollerinin yapıldığı ve arızanın giderilmesi amacıyla teknik işlemler uygulandığı görülmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında detaylı inceleme yapılmakta ve tespit edilen sorunlara yönelik gerekli müdahaleler sağlanmaktadır. Şikayetinizde belirtilen ürün değişimi konusunda, değişim işlemleri teknik servis tarafından değil, ürünün satın alındığı satıcı firma ve ilgili garanti prosedürleri kapsamında değerlendirilmektedir. Teknik servis olarak ürünün inceleme, onarım ve teknik raporlama süreçlerinden sorumluyuz. Sorunun devam ettiğini belirtmeniz halinde cihazınızı yeniden incelemek üzere servisimize gönderebilir veya teknik destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ürünün mevcut durumu detaylı olarak değerlendirilerek gerekli yönlendirme tarafınıza yapılacaktır. Tarafımıza ulaştığınızda sürecin takip edilmesi ve gerekli teknik desteğin sağlanması konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, **O-KAM Teknik Servis Ekibi**
