to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Arızalı Kamera İçin İade Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden Okam Pro sim kartlı kamera satın aldım. Kurulumunu anlatıldığı şekilde yaptım ve cihazı sadece bir hafta sorunsuz kullanabildim. Bir haftanın sonunda “sim kart arızası” hatası vermeye başladı. İlk başta kendi hatam olabileceğini düşünerek kurulumu yeniden yaptım, ertesi gün yine kısa süre çalıştıktan sonra aynı hatayı verdi. Bunu birkaç kez daha tekrarladım ancak cihaz sürekli aynı arızayı vererek kullanılamaz hale geldi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak oldukça ilgisiz ve alakasız bir yaklaşımla karşılaştım. Söyledikleri tüm adımları uygulamama rağmen kamera yine sim kart arızası vermeye devam etti. En son ürünü servise göndermemi istediler, fakat hem aldığım sitedeki yorumlarda diğer kullanıcıların da aynı problemi yaşadığını gördüm hem de gönderim ücretinin kullanıcı tarafından karşılanacağını söylediler. Yaklaşık 2999 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar kısa sürede aynı arızanın defalarca yaşanması ve üzerine bir de kargo ücretinin bana yüklenmek istenmesi nedeniyle artık uğraşmaktan bıkmış durumdayım.
Hem ürünün sürekli arızalanmasından hem de servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliğinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle kamera için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Yılmaz Teknolojileri satıcısından 2.999 TL ödeyerek Okam Pro marka cihaz satın aldım. Ürünü en fazla bir hafta kadar sorunsuz kullanabildim, kısa süre sonra cihazda sim kart arızası başladı ve hat çekmemeye başladı.
Bunun üzerine Okam Pro yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, video çekerek arızayı detaylı şekilde anlattım. Bana bazı yönlendirmeler yaptılar ancak sorun düzelmedi. Sonrasında ürünü servise göndermemi, kargo ücretini de benim ödemem gerektiğini söyleyerek sadece bir adres verdiler. Ürünü bu fiyata almama rağmen, daha baştan masraf çıkmasını ve kronik bir sim kart arızası için tekrar para harcamayı kabul etmedim.
Ürünü aldığım Yılmaz Teknolojileri satıcısıyla da görüştüm. Ürün henüz 20–25 günlük olmasına rağmen “Bizlik konu yok, sen servisle hallet” diyerek beni tersleyip adeta azarladılar ve ürüne sahip çıkmadılar. Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda bu modelle ilgili kronik sim kart arızası şikayetlerinin olduğunu gördüm ve sırf “yaptık” denilsin diye, tekrar bozulma ihtimali yüksek bir ürün için masraf etmek istemediğim için cihazı kutusuna koyup bir daha kullanmadım.
Hem satıcının hem de yetkili servisin bu ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, benden ekstra kargo ve onarım masrafı çıkarılmadan, cihazımın sorunsuz ve sağlam bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız. Ayrıca bu süre zarfında sizlerden ricamız farklı bir operatör den bir sim kart ile bağlantı kurmayı denemeniz olacaktır. Sim kartın pin kodu kaldrılılmış olmalıdır. Bağlantı sağladığınızda ayarlar cihaz sağlığı firemware bölümünden güncellemelerini de yapmanızı öneririz. Ayrıca iletişim bilgilerinizi iletirseniz sizlere yardımcı olabiiriz
