to read complaints and reviews, or file yours.Okam 3012 Model Cihazda Sürekli Bağlantı Hatası Ve Kullanılamaz Durum
Okam 3012 model cihazı Kayseri Develi’de bulunan Kolay Elektrik mağazasından aldım. Cihazı kapımın önünde güvenlik amaçlı kullanmak için tercih etmiştim ancak yaklaşık 7–8 aydır sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Uygulamada önce “Bağlantı oluşturuluyor” yazıyor, ardından bağlantı hatası veriyor ve yaklaşık 2 aydır cihazı hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım bu durum nedeniyle mağazaya başvurdum, orada denediklerini ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler ancak aynı problemi evde hâlâ yaşamaya devam ediyorum. Cihaz uzun süre çevrimdışı hatası veriyor, bu yüzden güvenlik için aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Okam 3012 cihazımla yaşadığım bu bağlantı sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve ürünün sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, konu yetkili birimlerimizce incelemeye alınmıştır. Okam 3012 model cihazınızla ilgili yaşamış olduğunuz bağlantı problemi ve cihazı kullanamamanız nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Cihazınızın farklı bir ağ ortamında (mağazada) sorunsuz çalışıp, mevcut kullanım alanınızda bağlantı hatası vermesi durumu; genellikle lokal ağ yapılandırması uyuşmazlıklarından veya güncel olmayan yazılım sürümlerinden kaynaklanmaktadır. Söz konusu problemin kalıcı olarak giderilmesi ve cihazınızı sorunsuz kullanabilmeniz adına aşağıdaki adımları sırasıyla uygulamanızı rica ederiz: * **Donanım Yazılımı (Firmware) Güncellemesi:** Mobil uygulamamız üzerinden **Ayarlar > Cihaz Sağlığı** menüsüne erişim sağlayarak cihazınızın güncel yazılım sürümüne sahip olup olmadığını kontrol ediniz ve bekleyen güncellemeleri tamamlayınız. * **Ağ Frekans Ayarları (2.4 ghz) :** Cihazımız teknik spesifikasyonları gereği yalnızca **2.4 ghz** Wi‑Fi frekans bandını desteklemektedir. Modeminizin yayın frekansının 2.4 ghz olarak ayarlandığından emin olunuz. Gerekli durumlarda modem arayüzünden 5 ghz ve 2.4 ghz ağ isimlerini birbirinden ayırarak kurulum işlemini tekrarlayınız. * **Modem Konfigürasyonunun Yenilenmesi:** Modem donanımınızı sıfırlayarak (reset/yeniden başlatma işlemi) ağ bağlantılarınızın ve cihaz‑modem eşleşmesinin tazelenmesini sağlayınız. * **İnternet Servis Sağlayıcısı (ıss) Kontrolleri:** Yerel ağınızda cihazımızın sunuculara erişimini engelleyebilecek herhangi bir port kısıtlaması, güvenlik duvarı (firewall) engeli veya 'Güvenli İnternet' profili olup olmadığını teyit etmek amacıyla İnternet Servis Sağlayıcınız ile iletişime geçiniz. Yukarıda belirtilen çözüm adımlarının eksiksiz uygulanmasına rağmen probleminizin devam etmesi halinde, durumun teknik uzmanlarımızca detaylı olarak analiz edilebilmesi ve anlık destek sağlanabilmesi için şirketimizle irtibata geçmenizi önemle rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, **Müşteri İlişkileri Yönetimi**
