İade Sürecinde Oyalama Ve Para İadesi Yapılmıyor

Ben birkaç ay önce Instagram'da bir giyim mağazasından iki adet ferace almıştım. Toplam 1000 TL ödedim. Birinin bedeni oldu ancak diğerinin bedeni uymadığı için iade edip edemeyeceğimi sordum. Bana iade asla olmadığını, ancak değişim yapacaklarını söylediler. 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu sonradan öğrendiğim için değişim yapmayı kabul ettim. O sırada var olan bir kampanyalarında 4 adet elbise 1000 TL kampanyası vardı, ben de bu siparişle değiştirip karşılığında 500 TL iade talep ettim çünkü eş değer fiyatta bir ürünleri bulunmuyordu. Daha sonra günlerce beni oyaladılar ve neyden bahsettiğimi anlamadıklarını, tekrar tekrar açıklamamı istediklerini söylediler. Hem Instagram direkt mesajdan hem de WhatsApp iletişim hatlarından günlerce tekrar tekrar açıkladım. Ancak sonunda benimle tartışmalı bir üslupla konuşmaya ve mesajlarıma günlerce bakmamaya başladılar. En sonunda araştırmam sonucu iade hakkımın olduğunu öğrendim. Bunu kendi sitelerindeki koşulların ekran görüntüleriyle kanıtlamama rağmen bana "Instagram'dan sipariş oluşturduysanız iademiz yok, sitedense olabiliyor" dediler; öncesinde benimle çirkin bir üslupla olmadığına dair tartışmış olmalarına rağmen. Ben siteden sipariş verdiğimi söyleyince "Tamam, bize IBAN atın, muhasebeye bildireceğiz, ücret iadeniz 7-10 iş günü içinde yapılacaktır" dediler ve bahsedilen süre geçtiğinde attığım mesaja "Biz muhasebeye bildirdik, bizden çıktı" gibi bir mesajla dönüş yaptılar. Daha sonra yazdığım ısrar mesajına da bakılmıyor. İade etmek istediğim ürünü benden aldılar, kargoyla onlara gönderdim ama para iadesini haftalardır yapmıyorlar.