Nur Pastaneleri Mağduriyet Yaşama

02.07.2026 tarihinde eşimin doğum günü için Antalya Kepez Ünsal’daki Nur Pastanesi üzerinden, Antalya Korkuteli’indeki imalathanede hazırlanmak üzere özel meyveli yaş pasta siparişi verdim. Pastanın görselini iletip özellikle iç dolgusunun krem şanti değil pastacı kreması olmasını istediğimi açıkça belirttim. Ünsal şubesindeki çalışan hanımefendi de bu isteğimi aynen Korkuteli’nde bulunan imalathaneye iletti.

03.07.2026 tarihinde öğleden sonra pastayı teslim aldım ve 6 kişilik özel pasta için, önce kapora olmak üzere kalanını da teslimde ödeyerek toplam 770 TL’yi nakit olarak ödedim. Ancak akşam kutlama sırasında pastayı kestiğimizde, iç dolgunun talep ettiğim gibi pastacı kreması değil, tamamen krem şanti ile yapılmış olduğunu gördük. Ayrıca meyve gramajı da, özellikle Mango ile ağırlık verilmiş olmasına rağmen yaz ayı olmasına karşın neredeyse yok denecek kadar azdı.

Benim Ünsal şubesiyle bir problemim yok, yıllardır her özel günümüzde özellikle tercih etmemizin sebebi çalışan hanımefendinin güler yüzlü, kibar ve iletişime açık olması. Zaten talebimiz yapılmayacak bir şey olsaydı, imalathaneye sipariş geçilirken bunun mümkün olmadığı belirtilir, ben de ona göre hareket ederdim. İsteğim ve detaylar açıkça iletilmiş olmasına rağmen Korkuteli imalathanedeki ustaların kendi kafalarına göre iş yapması, bizi özel bir günde son anda zor durumda bıraktı. Sonuçta “özel” olarak tanımlanan ve ayrıntılarını özellikle belirttiğim bir ürün için para ödüyorum.

Beklentim, Antalya Korkuteli imalathanesinde bu tür özel siparişlerde prosedür gereği ustaların kendilerine göre değil, gelen talep ve sipariş formu doğrultusunda iş yapmalarının sağlanması, ödediğim ücretin bu hatalı hizmete göre telafi edilmesi konusunda tarafımla irtibata geçilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasıdır.