Tarihi Geçmiş Doğum Günü Pastası Nedeniyle Ciddi Gıda Zehirlenmesi Ve Yetersiz İade Teklifi

26 Ocak günü Antalya Meydan Nur Pastanesi’nden doğum günüm için pasta aldık. Pastayı saat 16.00 civarında aldık, akşam 21.00 sularında açtığımızda ağır bir koku fark ettik ve sonrasında pastanın üzerindeki tarihe baktığımızda son kullanma tarihinin 01.22.2026 olarak yazdığını gördük. Bu durum misafirlerimin olduğu, benim için özel ve anlamlı bir günde, tarihi geçmiş ürünle insanlara mahcup olmama neden oldu. Telefonla işletmeyi arayıp durumu anlattığımda, “Pastadan zehirlenmezsiniz ablacığım, biz bu tür pastaları komşularımıza da götürüyoruz, evde de yiyoruz, bir şey olmaz.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Gıda güvenliği gibi ciddi bir konuda, konunun “zehirlenip zehirlenmemek” üzerinden normalleştirilmesi ve bu rahat tavır beni son derece rahatsız etti. Bugün işletmeye bizzat gittiğimde ise güler yüzlü bir karşılama yapılmadı, özür dilenmedi, “Kusura bakmayın, bu ürün burada kalmış.” gibi en temel esnaflık yaklaşımı bile gösterilmedi. Aksine, yüzünü bükerek, gönülsüz ve rahatsız edici bir tavırla yaklaşıldı. Para iadesi kartla ödediğim tutar için teklif edildi ancak bu da isteyerek ve samimi bir telafi şeklinde değil, adeta “almak istiyorsan al” havasında sunulduğu için parayı almadan işletmeden ayrıldım. Bu pastanın doğum günüm için alınmış olması, misafirlerimin önünde “günü geçmiş pasta getirmiş” durumuna düşmem, benim için ciddi bir manevi ve psikolojik rahatsızlık yaratmıştır. Keyifle geçmesi gereken günüm, tarihi geçmiş bir ürün ve ardından gelen olumsuz tavır nedeniyle tam anlamıyla rezil olmuştur. Benim asıl kırıldığım nokta, ürün hatasından daha çok, işletmenin yaklaşımı ve iletişim tarzıdır. Bu süreçte beklentim, samimi bir özür, müşterinin yerine kendini koyan bir yaklaşım ve “Haklısınız.” diyebilen bir esnaflık anlayışıydı. Ancak bunların hiçbirini göremedim. Bu nedenle şikayetimi genişleterek tekrar iletiyor, kartla ödediğim tutarın iadesini ve telafi amacıyla yeni, taze bir pasta verilmesini, ayrıca yaşanan bu olumsuz muamelenin işletme tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum. Bir daha asla nur pastanesinden alışveriş etmeyeceğim ve kimseye tavsiye etmeyeceğim