Yeni Alınan Halı Kısa Sürede Tiftiklendi Firma Sorumluluk Almadı

26 Mayıs 2025 tarihinde Nun Halı resmi web sitesinden Sisal serisi 3 adet halı aldım ve 30807 sipariş numarası ile toplamda 4.865 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürünlerimden biri, teslim aldıktan sonraki 2 hafta içinde tiftiklenmeye başladı. Okulların açılması nedeniyle 2 hafta boyunca ilgilenemedim, ancak halıyı en fazla 4-5 kez süpürdüm ve şu anda halım çok kötü durumda. Halıyı Dyson’ın fırçasız, yumuşak rulo halı başlığıyla süpürdüm; dövücü veya kıllı fırça kesinlikle kullanmadım. Ayrıca, ürünü silerken bile tiftiklenme sorunu devam etti.

Sorunu firmaya ilettiğimde müşteri hizmetleri, dövücü fırça ve kıllı fırça kullanıldığı için bu sorunun oluştuğunu iddia ederek sorumluluk almadı. Defalarca fırçasız başlık kullandığımı ve silerken dahi tiftiklenme olduğunu belirtmeme rağmen ilgilenmediler ve yardımcı olmadılar. Ürünle ilgili garanti veya iade koşulları hakkında da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanım kılavuzuna tamamen uygun hareket etmeme rağmen bu kadar kısa sürede halının bu hale gelmesi kabul edilemez. Tiftiklenen halının iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.