Onaysız Tur Tarihi Değişikliği Ve Düşük Standartlı Otel Transferi Sonrası İade İhtiyacı

NST North South Turkey Turizm Organizasyon Limited Şirketi’nden 26 Mayıs 2026 tarihinde başlayacak şekilde, Kuşadası/Aydın’da havuzlu ve denize sıfır bir otel içeren paket tur ve konaklama satın aldım. Ancak tur tarihi hiçbir onayım olmadan 27 Mayıs’a sarkıtıldı ve asıl mağduriyetim burada başladı.

Tur günü 27 Mayıs 2026 tarihinde, saat 11.38 civarında tarafıma konaklayacağımız otelin değiştirildiği bilgisi verildi. Başta Kuşadası’nda, denize çok yakın, havuzlu bir otel satılmasına rağmen, bizi Konak/İzmir’de, ara sokakta yer alan, standartları çok daha düşük bir otele yönlendirdiler. Bu değişiklik son anda ve tarafıma sorulmadan yapıldığı için ciddi anlamda mağdur oldum.

Durumu tur esnasında hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla defalarca firmayla görüştüm. İlk görüşmelerde “İade yapılmayacak, onu unutun” şeklinde son derece olumsuz ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Ardından tura devam etmemiz gerektiği, mağduriyetimizin tur bitiminde giderileceği söylendi. Tur 27 Mayıs gecesi başladı ve 30 Mayıs gecesi sona erdi, tur bitiminde yeniden görüştüğümüzde ise bana 8.500 TL tutarında “yarım ücret iadesi” yapılacağı vaat edildi.

Bu tur için toplam 17.000 TL ödeme yaptım; 8.500 TL ön ödeme ve 8.500 TL de tur içinde olmak üzere, ödemeleri IBAN yoluyla havale/EFT şeklinde gerçekleştirdim ve dekontlarım elimde. Ödemeler Berk Arda Y******* adına yapıldı. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma vaat edilen 8.500 TL iade ödenmedi. Ayrıca herhangi bir sözleşme imzalatılmadı ve rezervasyon numarası ile ödeme faturamın firma tarafından adeta “rehin” tutulduğunu, bunlara ulaşamadığımı belirtmek isterim.

Faturamı talep ettiğimde ise firma yetkilisi M***** Bey, faturayı bilerek göndermediğini ve bunu özellikle “şikayet etmemem için” yaptığını açıkça kendisi ifade etti. Defalarca istememe rağmen faturamı iletmeyerek hem şeffaf davranmadı hem de yasal hakkım olan belgeye ulaşmamı kasten engelledi.

Hem tur tarihinin onayım dışında kaydırılması, hem son dakika ve aleyhime olacak şekilde otel değişikliği yapılması, hem de mağduriyetimin giderileceğinin söylenip verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle son derece mağdur edildim. Firmadan, bana tur bitiminde net olarak vaat edilen 8.500 TL tutarındaki iadenin, gecikmeksizin banka hesabıma ödenmesini ve tarafıma düzenlenen fatura ve rezervasyon bilgilerimin de ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.