Tur İptali Ve Ödeme İadesi Sorunu: Sürekli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık kısa bir süre önce NST Tur aracılığıyla 5 kişilik bir tur rezervasyonu oluşturduk ve annemin ve benim hesabımdan IBAN yoluyla ödeme gerçekleştirdik. Turun başlangıç tarihi olarak 15–19 Mayıs aralığı belirtilmişti; daha sonra çıkışın 18–21 Mayıs tarihine ertelendiği söylendi. Bununla da mağduriyet yaşamamıza rağmen turu iptal etmedik ve kabul ettik. Ardından 18’inde tekrar ertelenerek çıkışın 19 Mayıs Salı günü olacağı bildirildi, fakat 19 Mayıs sabahı turun tamamen iptal edildiği bilgisi verildi.

Turun iptal edilmesine rağmen tarafıma ait ödeme hâlâ iade edilmedi. Süreç boyunca ne tur tarihiyle ilgili ne de iptal ve iade süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca WhatsApp ve telefon üzerinden şirketle iletişime geçmeme rağmen her seferinde “ödeme bugün yatacak”, “yarın yatacak”, “ben hallediyorum” gibi söylemlerle oyalanıyorum; ancak somut hiçbir adım atılmadı ve para iadesi hâlâ gerçekleşmedi.

Sözleşme ya da yazılı bir onay metni tarafıma gönderilmedi; yalnızca tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. NST Tur’un müşterilerini bu şekilde oyalamasını ve mağdur etmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ödenen bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.