Beş Aylık İade Gecikmesi Ve Müşteri Hakaretleri

NST Tur üzerinden 11 Şubat tarihli günübirlik bir tura, 4 kişi için toplam 4.000 TL ödeme yaparak 9 Şubat’ta rezervasyon yaptırdık. Turdan bir‑iki gün önce M***** Bey, beni kendi şahsi hattından arayarak turun iptal edildiğini, farklı bir güne ertelendiğini ve istersek o güne rezervasyon yapabileceklerini söyledi. Tarihler bize uymadığı için iade talep ettiğimizi belirttik ve ödemenin o hafta içinde hesabımıza yatacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar iletişime geçtiğimde bu defa 14 gün içinde iade yapılacağı ifade edildi. Şu anda beşinci ayın içindeyiz ve hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Her aradığımda ya da yazdığımda sürekli “yarın”, “bugün”, “sabah”, “gece” gibi ifadelerle tarih ve saat verilerek oyalanıyorum; ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Telefonda defalarca kez seslerin yükseldiği görüşmeler yaşandı ve M***** Bey tarafından bana defalarca hakarette bulunuldu. Ayrıca kendisinin firma ortağı olduğunu öğrendim ve bu nedenle her konuda bu kadar söz sahibi olmasını, buna rağmen sorunu çözümsüz bırakmasını ve bu üslubu kullanmasını daha da düşündürücü buluyorum. Bu tavır ve kullanılan üslup nedeniyle kendisi hakkında ayrıca şahsi olarak da şikayetçi olacağım; kimsenin müşterisini bu şekilde oyalamaya ve hakaret etmeye hakkı olmadığını düşünüyorum. Beş aydır hizmet verilmeyen bir turun ücretini ödeyemediklerini söylemeleri de kabul edilebilir değil.

Ödememin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşadığım bu sürecin şirket tarafından açıklanarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma söylenene göre M***** D***** Bey’in bu tutarı bir gecede harcayabildiği söylenirken, aynı tutardaki iademin beş aydır yapılmamış olmasının da açıklanmasını bekliyorum.