Novoratr.com Küçük Pantolon Değişim İsteği İçin Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Semih · 2026-02-05T18:26:06+03:00

Novoratr’nin kendi internet sitesi üzerinden #1751 sipariş numarası ile aldığım, 6332971119277 kargo takip numaralı pantolon küçük geldiği için değişim talebinde bulundum. 1 hafta sonunda lütfen bana ilettikleri iade numarası ile kargoyu iade ettim. 15 Ocak 2026 tarihinde kargonun teslim alındığı belgesini kendilerime ilettim. Kargonun teslim alınmadığını ve kargo edilen ürünün tutarının Aras Kargo'dan tazmin edildikten sonra bana ürünün yollanabileceği bilgisini güç bela kendilerinden öğrendim. Bana üç ayrı telefon numarası ilettiler (biri tedarik, biri imalat veya depo, biri müşteri hizmetleri sanırım) üçü de sorunu birbirlerine atarak çözüm üretemediler. Sonunda (05 Şubat) üç numarayı da WhatsApp’sa engelledim, ama zaten kendi başlarına hiç mesaj yazmadılar, benim yazdıklarımın da üçte birine ancak çözümsüz dönüş yapmışlardı. Firma iletişimi de, müşteri memnuniyeti de re. Zil. Uz. Ak durulması elzem.

Semih

Firma hiçbir şekilde ilgilenmedi. E-mail yoluyla almadığım ama ödemesini 1 ay önce yaptığım ürünün faturasını istedim, dönüş yapmadılar. Ürün de yok, fatura da yok ama 05. Ocak. 2026 tarihinde “sp Novora LONDON/GB” olarak ve “OTPO8OY558MQTKZ” iş yeri no’su ile hesabımdan çekilen 1240,01 TL var. Sanırım işi artık resmileştirmek gerekiyor.

Semih

Kendileri Instagram üzerinden reklam vererek "novoratr.com" internet sitesi üzerinden satış yapmaktalar. Instagram'da olumsuz yorum yaparsanız, yorumunuz siliniyor ve engelleniyorsunuz. Ödemeleri yurt dışı sanal pos üzerinden (Londra) aldıkları için hiçbir şekilde Türkiye'deki firma bilgilerine erişemiyorsunuz. İnternet sitelerindeki "Gizlilik politikası, Yasal bildirim ve Hizmet koşulları" kısımları Shopify (uluslararası online satış sitesi ve sistemi oluşturma firması) tarafından düzenlenmiş ve buradaki "[email protected], [email protected]" mail adresleri kullanılmıyor, mailler geri dönüyor. Yasal bilgilendirme ve diğer legal açıklamaların hiçbiri doğru değil ve uygulanmıyor. "[email protected]" üzerinden yollanan maillere de cevap yazılmıyor. Türkiye'de biz sadece lojistiğini sağlıyoruz diyen ama kararlarda etkin olan firma "İn pool Tekstil San. Ve tic. Ltd. Şti" Tek ortaklı limited şirketi. İnternet siteleri "https://inpool. Store/" Organik bağları olduğu aşikar. Bana ürünü Aras Kargo'dan tazmin ettikten sonra yollayacağız dediklerine göre bu işin içindeler. Bu arada "novora.com.tr" üzerinden yağdanlık satışı yapan başka bir firma ile çok karıştırıldıkları için herkes bu firmanın adını vererek şikayetçi oluyor ve gerçek şikayet edilenin haberi olmuyor. Gerçi sikayetvar.com'un da bu firmaya erişebildiğine inanmıyorum. Yurt dışı sanal pos kullanılması ve pos cihazı slibindeki firma ismi ile anılan bir firma olmaması, aynı zamanda reklamı yapılan isimle anılan bir firma olmaması ve firmanın adresinin olmaması gibi nedenlerle fatura kesilmediğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve/veya ilgili resmi kurumlara kimi şikayet edeceğiniz belirsizleşiyor ve firma bu durumdan kazançlı çıkabiliyor.