Uzun Servis Bekleyişi, Belirsiz Maliyet Ve İkame Araç Talebi

Peugeot 2008 aracım 10/04/2026da arıza yaptı ve yol yardım ile araç İzmir’deki Peugeot Novamed servisine çekildi. O günden bu yana aracım serviste olmasına rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Serviste bana üç farklı arıza olasılığından bahsedildi, ancak kesin bir teşhis konulmadı. Cuma günü araç üzerinde çalışıldıktan sonra netleşeceği söylendi, daha sonra cumartesi belli olacağı ifade edildi. Cumartesi günü aradığımızda ise “bugün çalışmıyoruz” denildi ve yine somut bir bilgi alamadık. Engelli aracı olmasının yanında lösemi hastası olmam nedeniyle araca daha da fazla ihtiyaç duymama rağmen, günlerdir aracım serviste olmasına rağmen ne tam olarak neyin arızalı olduğunu ne de net bir maliyet öğrenebildim.

Bu süreçte iletişim açısından da ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Haftalar geçmesine rağmen bayideki araçla ilgilenen H**** Bey’e bir türlü ulaşamıyoruz. Defalarca arayıp not bırakmamıza rağmen tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Yol yardım ekibinden M****** Bey ile iletişim kurup aranmak istediğimizi belirtmemize rağmen yine kimse bize sağlıklı bilgi vermedi. İlk gün yapılan hata tespitinde yaklaşık 24.000 TL civarında bir rakam ifade edilirken, salı günü bu tutarın 40.000 TL olacağı söylendi ve bu büyük fiyat farkının gerekçesi konusunda da açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Tüm bu belirsizlikler üzerine Peugeot genel müdürlüğünü de arayarak talep açtım, ancak şu ana kadar oradan da sorunumuzu net şekilde çözecek bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte ailecek ciddi şekilde mağdur olduk. 9 yaşında okula giden kızım ulaşım konusunda zorlandı, eşim engelli olduğu için işe gidip gelmekte büyük güçlük yaşıyor. Normalde bu araç hem beni işe, hem kızımı okula, hem de eşimi günlük ihtiyaçlarına götürüp getiriyordu; araç serviste kaldığı için günlük hayat düzenimiz tamamen bozuldu. Üstelik bu cuma günü başka bir ilde önemli bir doktor kontrolüm olmasına rağmen hâlâ araçsız bırakılmış durumdayım.

Peugeot Novamed servisinden ve ilgili yetkililerden, aracımla ilgili acilen net bir teşhis konulmasını, bu teşhise bağlı olarak tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde gerekçeleriyle birlikte net bir maliyet bilgisinin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç uzun süredir serviste kaldığı ve sağlık ile ulaşım açısından araca zorunlu olarak ihtiyaç duyduğumuz için, süreç sonuçlanana kadar tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve sağlık durumum, ailemin durumu ve engelli aracıma duyduğumuz ihtiyaç dikkate alınarak mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.