to read complaints and reviews, or file yours.Sözlü Ücretsiz İptal Sözünün İhlali Ve Zorunlu Ücretlendirme
Haziran ayında Novakid üzerinden 6 aylık İngilizce dersi aboneliği satın aldım. Kayıt olmadan önce özellikle danışmanlarınıza, 6 aylık üyelik yapsam bile memnun kalmazsam istediğim zaman hiçbir cayma bedeli ya da ek ücret ödemeden üyeliğimi sonlandırıp sonlandıramayacağımı sordum. Bana sözlü olarak “evet” denildi ve bu konuşmaların yazılı görüntüleri de elimde mevcut olduğu için güvenerek 6 aylık aboneliği başlattım.
Derslerden yeterli verimi alamadığım ve memnun kalmadığım için üyeliğimi iptal etmek istedim. Ancak iptal talebim sonrasında, kasım ayına kadar devam etmek zorunda olduğum, hatta iptal etsem bile kasım–aralık dönemine kadar her ay ödeme yapmak zorunda olduğum söylendi. Kayıt öncesinde özellikle sorduğum ve “istediğiniz zaman herhangi bir ücret ödemeden bitirebilirsiniz” şeklinde verilen bilgiyle şu anki uygulama tamamen çelişmektedir.
Dün itibarıyla canlı destek ve WhatsApp üzerinden iptal talebimi ilettim ancak dünden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda hem kullanmadığım dersler için ödeme yapmak zorunda bırakılmam hem de kimseye net olarak ulaşamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Novakid’de kayıtlı adım Özge U***’tur. Kendi beyanları doğrultusunda işlem yapılmasını, devam etmeyeceğim halde kalan aylar için hiçbir şekilde ücret ödeme zorunluluğu tutulmadan aboneliğimin tamamen iptal edilmesini, otomatik yenilemenin kapatılmasını ve üyeliğimin herhangi bir ek şart ileri sürülmeden sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Özge U., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
