Novakid’te Öğretmen Değişikliği Bilgilendirme Olmadan Gerçekleşti

Yaklaşık 2 seneyi aşkın süredir Novakid üzerinden aynı öğretmenden düzenli olarak eğitim alan 8 yaşındaki kızımın dersleri, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda farklı öğretmenlere ve farklı saatlere atanmış durumda. Bu değişiklikle ilgili ne telefonla ne de e‑postayla aranmadım, tarafıma öncesinde hiçbir açıklama yapılmadı.

Durumu kendim fark edip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kızımın uzun süredir eğitim aldığı öğretmenin şirketten ayrıldığını öğrendim. Böyle önemli bir değişiklik, özellikle de küçük bir çocuk için bu kadar kritik olan bir alandaki öğretmen değişimi, sadece “basit bir özür” ile geçiştirildi. 8 yaşındaki bir çocuk için, uzun süre bağ kurduğu ve ileride hayatını etkileyecek bir alanda kendisine yol gösteren öğretmenin bir anda değişmesi şok etkisi yarattı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda bana, mevcut öğretmenimizin yerine “uygun olan öğretmenlerin” listesi gönderildi ancak bunların içinde benim özellikle tercih ettiğim öğretmen yoktu. Önerilen öğretmenlerin takvimlerinde pek çok boş saat vardı ve bu durum bende, ellerinde kalan öğretmenleri zorunluymuşum gibi kabullendirmeye çalıştıkları hissini uyandırdı. Bu süreçte ne sürecin neden böyle yönetildiğine dair mantıklı, tatmin edici bir açıklama alabildim ne de duygusal açıdan bu kadar etkileyici bir değişim için gerekli özenin gösterildiğini hissettim.

Novakid’den, öncelikle bu ilgisizliğin ve iletişim eksikliğinin nedenine dair mantıklı ve açık bir açıklama yapılmasını, ardından da yaşadığımız mağduriyet için telafi edici dersler veya kızımın uyum sürecini kolaylaştıracak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.