to read complaints and reviews, or file yours.Novakid Müşteri Temsilcisi Sorunu Dersi Taşıma Hakkını Görmezden Gelme
Merhabalar Novakid e üyeliğimiz vardır. Dersimizin başlamasına 3 - 4 saat kala anlık gelişen bir durumdan dolayı derse giremeyeceğimizi anladık. Bende hemen dersi başka uygun zamana taşımaya çalıştım. Üyeliğimizde dersin başlamasına en az 1 saat kala dersi kredi düşmeden taşıma hakkı var. Fakat planlı öğretmenin sadece boş bir tane uygun boşluğu var. O saatte çocuğumun okulda olduğu saate denk geliyor. M**** Bey adındaki müşteri yetkilisi ile yaklaşık üç saat mesajlaştım. Fakat yardımcı olmadığı gibi tarafıma suçlayıcı ifadeler kullandı. Dersi 8 saat kala iptal etseydiniz diyor. Ama benim derse gidemeyeceğim derse 3 saat kala belli oldu. Ayrıca kesinlikle yardımcı olamayacağınızı derse girmemizi söylüyor. Bir türlü derdimi anlatamadım. Kesinlikle yardımcı olmadı. Geriye dönük mesajlara baktığında aynı isimli müşteri temsilcisi ile benzer sıkıntılar yaşamışız.
Özet olarak Novakid üyeliğinde derse en az 1 saat kala dersi taşıma hakkımız var ama ben derse 3 - 4 saat kaladan beri uğraşıyorum bana yardımcı olunmadı. Maalesef derse gidemeyeceğiz ve ders kredim boşuna düşecek. Ve bana hala mesajınız incelenecek diye mesaj atılıyor. Kesinlikle müşteri temsilcisi yardımcı olmuyor ve kalıp mesajlar atıyor
Sevgili Gülay U., Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Şikayetinizi aldığımızdan ve aktif olarak bir çözüm üzerinde çalıştığımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz şu anda durumu inceliyor ve mümkün olan en kısa sürede bir çözümle size geri döneceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
Sorunumu çözen yetkiliye teşekkür ediyorum.
Sevgili Gülay U., Bağlantı kurabildiğimiz ve sorunu çözebildiğimiz için mutluyuz. Beklenmedik durumların olabileceğini anlıyoruz ve her zaman müşterilerimize uyum sağlamaya çalışıyoruz. Dersiniz yeniden planlandı ve çocuğunuzun dersten keyif almasını umuyoruz. Başka endişeleriniz olursa, bize ulaşmaktan çekinmeyin, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Derslerinizin tadını çıkarın! Saygılarımla, Tuğçe K, Novakid Müşteri Hizmetleri.
