Yanlış Şehre Gönderilen Kargo Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle İade Talebi

17 Şubat tarihinde Nova Case markasından, shopify.com sitesi üzerinden bir adet iPhone 11 ve iki adet iPhone 15 için olmak üzere toplam üç adet telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş numaram 2152 ve ödemeyi kredi kartımla toplam 638 TL olarak gerçekleştirdim.

Siparişimle ilgili uzun süre hiçbir hareket olmayınca yaklaşık bir hafta sonra Instagram üzerinden marka ile iletişime geçtim. Bana makinenin arızalı olduğu ve en geç bir hafta içinde ürünlerin kargoya verileceği söylendi. Bu görüşmenin ardından bir süre sonra siparişimin Sürat Kargo ile kargolandığını gördüm ancak kargonun adresi tamamen farklı, çok uzak başka bir şehre gönderilmişti. Bunun üzerine mecburen kargo firmasıyla iletişime geçerek iade süreci başlattım.

Bu aşamadan sonra ise firma ile hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım. Ne aramalarıma cevap verildi ne de mesajlarıma dönüş yapıldı. Şu anda hem ürünlerim elimde değil hem de ödediğim bedel ortada kaldı.

Ben artık bu sürecin neticelendirilmesini istiyorum. Ürünlerim gerçekten kısa süre içinde doğru adresime tekrar ve eksiksiz şekilde kargoya verilecekse gönderimin yapılmasını, aksi halde daha fazla oyalanmadan 638 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.