Novacar İstanbul Havalimanı Şubesi 7.500 TL'lik Hasar Mağduriyeti

6 Nisan 2024 ile 13 Nisan 2024 tarihleri arasında gerçekleşen bir haftalık kiralamam sona ererken, aracı teslim ettiğimde marşpiyelin alt kısmında bir vuruk olduğunu bahane ederek benden 7.500 TL'lik bir hasar bedeli talep edildi ve bu durum henüz konuşulurken direkt kredi kartımdan çekim yapıldı. Aracı teslim alırken sigorta isteyip istemediğim sorulduğunda, istemediğimi belirttim. Ancak bana, araç üzerinde en ufak bir çizik bile olsa büyük maliyetler çıkarılacağına dair mantıksız bir uyarıda bulunuldu. Bunun üzerine, araçtaki çizikleri tek tek görevliye gösterdim ve bana aracın sıfır, çiziksiz ve hasarsız olduğunu söylediği halde, görevli şaşırmış gibi yaparak sisteme çizikleri işaretledi. Aracın teslim sürecini tamamladıktan sonra imzalarımı attım ancak aracın alt kısmına ve marşpiyele bakmadım. Görevli tarafından çekilen fotoğraflarda marşpiyel kısmı görünmeyecek şekilde çekilmişti. Aracı teslim aldığım andan itibaren teslim ettiğim ana kadar araca çok dikkat ettim çünkü araç kiralıktı ve yıllardır her bayramda araç kiralama alışkanlığım vardır; bugüne kadar hiçbir zaman araçların alt kısmını kontrol etme ihtiyacı hissetmedim ve böyle bir sorunla karşılaşmadım.
Tüm bu süreçte, hasarı benim yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, görevli elinde 'bu aracı hasarsız teslim aldım' belgesinin olduğunu ve istenirse hukuki işlem başlatabileceğini, kanıtının olduğunu söyleyerek durumu farklı bir boyuta taşıdı. Bütün süreç boyunca bana gerçekten yardımcı olmaya çalışan tek kişi, merkezden özgür bey isimli bir müdürdü. Operasyon müdürü ile görüşüp en geç salı günü olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağını belirtti. Eğer dönüş yapılırsa, ona göre buraya yazacağım.
Sonuç olarak, hukuki olarak üzerime düşeni yapacağım ve sizin gibi kalitesiz bir şirketten bir daha asla araç kiralamayacağım. Ancak başkalarının da bu şirketin nasıl olduğunu görebilmesi için bu deneyimimi burada paylaşıyorum. Aracı teslim alırken ve teslim ederken çekilen fotoğrafların farklılıklarını gösteren iki farklı fotoğrafı ekliyorum. Teslim ederken ve alırken yapılan kontrollerin farklılıkları da cabası.