to read complaints and reviews, or file yours.Green Motion İstanbul Havaalanı
Temmuz ayında 4 günlük araç kiraladım ve sonunda aracı teslim ettim. Alırken araç yıkanmış ve lastikleri parlatılmıştı. Bu şekilde fotoğrafları çekildi. Teslim ederken tekrar lastik fotoğrafları çekildi ve sağ ön tekerin dış kısmında tırnak ucu kadar bir kesik fark edildi. Aracın lastikleri yıkanmış fotoğrafıyla karşılaştırıp fark olduğunu belirttiler. Herkes bilir ki lastik dışı yıkandığında herhangi bir kusur varsa asla fark edilmez. Bunun benim yaptığım söylendi. Ben konu hakkında 3 mail, 4 telefon görüşmesi yaptım ve bu süreçte nasıl oluyorsa HGS ve yakıt giderleri haricinde (ilgili tutar depozitodan çekiliyor zaten) 1.235,22 TL hesabımdan herhangi bir sebep sunmaksızın çekilmek istendi. Bunların hiçbiri sanki olmamış gibi bir de bugün yani 11.07.2024 tarihinde 2.850 TL'lik bir fatura kesildi (araç hasar yansıtma bedeli olarak). 2.850 TL vermemiş olduğum hasar için ve ne olduğunu asla anlamadığım 1.235,22 TL neden benden tahsil edilmeye çalışılıyor? Kesinlikle daha önce olan fakat fark edilmemiş ve bu tutarı benden çıkartmaya çalışan kötü niyetli çalışanlar ve ilgisiz müşteri temsilcileri. Konu hukuki boyuta taşınacak ve haklı olduğum ispatlanacak. İlgili tarihte buraya tekrar kazandığımı yazacağım.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizin çözüm süreciyle ilgili sizinle en kısa sürede iletişime geçmek isteriz. Bu nedenle müşteri bilgilerinizi ve 29351974 numaralı şikayet ID'nizi iletmenizi rica ediyoruz. Daha sonra talebinizin tam olarak ne olduğunu öğrenmek ve destek olabilmek için sizinle iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
5 email, 4 çağrı merkezi görüşmesi 3 şikayet kaydı olmasına rağmen o kadar konudan uzaklar ki benden hala şikayetimin ne olduğunu öğrenip tarafıma döneceklerini söylüyorlar. Hayatımda böyle kötü bir müşteri ilişkileri yönetimi görmedim. Çünkü kimse bana konunun çözümü hakkında ne yardımcı oluyor ne de talep etmiş olduğum bilgiyi tarafıma iletiyor.
Değerli i**** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Hala hiçbir şekilde geri dönüş yok. İnanılmaz umursamaz bir kurum. Firma olarak; habersiz, açıklaması bile olmayan tutarı hesaptan çekmeye çalışırım ve daha sonra bambaşka bir tutarı fatura edip iletirim diyorsunuz. Açıklama yapmaya tenezzül bile etmiyorsunuz. Sitenizden, mail yoluyla, çağrı merkezi ve en sonunda bu platformdan 10 gündür şikayet kaydı oluşturuyorum fakat inanılmaz bir şekilde hala dönüş yok.
Hâlâ tarafıma hiçbir dönüş olmadı. Gerçekten böyle kötü bir süreç yönetimi görmedim. Buradan, çağrı merkezinden ve Kiralama Öneri/Talep/Şikayet sekmesinden birçok kez beyan ettim. Ne ödeyeceğim, problem nedir, depozito'm nerede?
Değerli i****, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Hiçbir şekilde ne yazılı ne sözlü geri dönüş sağlanmadı. Sadece hiç sıkılmadan firma değerlendirme anketi için arandım haricinde 4 defa çağrı merkezi 5 defa mail ve buradan yazdığım birçok şikayete bile cevap verilmedi. Bir de hiç sıkılmadan yazılı cevap verildi diyorsunuz. Nerede o cevap? Benden izinsiz hesabımdan para çekilmeye çalışılması mı? Yoksa açıklaması olmayan tarafıma fatura gönderimi mi? Yine söylüyorum; Hâlâ açıklama yok. Bu firma kadar hayatımda kötü niyetli, bilgisiz ve bilinçsiz bir firma görmedim. Asla çalışılmaması gereken bir firma.
Benden önce araç kiralayan ve aracı teslim ettiği andaki lastik fotoğrafları aynı şekilde sisteminizde vardır. Neden onları benimle paylaşmıyorsunuz. Bana hala teslim ettiğim andaki fotoğrafı paylaşıyorsunuz. Siz o lastiği yıkasanız zaten hiçbir fotoğrafta ilgili kusur görülmez. Sizin çalışanınıza da söyledim. Benden önce o aracı kiralayan kişi teslim ettiği anda sizlerde fotoğrafları mevcut. Bu kusur sol ön lastikte lütfen ilgili fotoğrafı tarafımla paylaşın.
Rnt-473851 Sizlere sorduğum onlarca soruya rağmen hiçbir cevap alamadım. Aksine hala kredi kartımdan benim sebebiyet vermediğim sorunla alakalı meblağ çekmeye çalışıyorsunuz. Firmanızı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Bana ait olmayan bir zararı asla ödemeyeceğim ve sizin zorla talep ettiğiniz tutarı kredi kartımdan çekmeye çalışmanız da kurumsal bir firmaya uymayan bir davranıştır ama tabi ki kurumsal firma olmadığınızı yaşadığım süreçte anladım.
Hala sıkılmadan kredi kartımdan benim olmayan borcu çekmeye çalışıyorsunuz. Ne bir görsel ne bir kanıt hiçbir şey yokken borç diye belli bir tutarı çekmeye çalışıyorsunuz. 10 Telefon görüşmesi en azın 8 mail attım fakat hala bana benden önce kiralama yapan kişinin araç teslim ettiğinde çekilen teker fotoğraflarını istedim. Aynı şekilde aynı mesafeden ve teslim edildiği anda. Sizlerin daha önce görmediği ya da çalışanların yapmış olabileceği bir sorunu bana yansıtmaya çalışıyorsunuz. Daha önce de dediğim gibi mahkemede süreç devam ediyor. Hak etmediğiniz o parayı asla vermeyeceğim.
