Nouvelle Vie Güzellik Merkezi İzmit Kocaeli şubesine 18 Nisan 2026 Cumartesi günü Karabaş Mahallesi, Cumhuriyet Caddesi No:188 Kat:2 Daire:15 adresindeki şubelerine giderek tüm vücut lazer epilasyon paketi satın aldım. 5.000 TL ödememi IBAN’a havale şeklinde peşin olarak yaptım ve dekontum mevcut. İşlem öncesinde daha önce farklı bir merkezde alexandrite cihazı ile işlem gördüğümü, tüylerimin bitme aşamasında olduğunu, bu sebeple yine alexandrite cihazı olan bir yer aradığımı özellikle belirttim. Bana bu cihazın kendilerinde de bulunduğu söylenince bu bilgiye güvenerek paketi satın aldım.
Ancak ilk seansıma gittiğimde kullanılan cihazın alexandrite değil, “Alex Plus” adında, soğuk üflemesi olmayan ve tamamen ütüleme şeklinde çalışan, oldukça yakan bir cihaz olduğunu gördüm. İşlemi yapan personel de cildimin bu cihaza uygun olmadığını, yüzüme bu cihazla işlem yapılamayacağını, beyazlatma yapılmadan yakabileceğini söyleyerek beni ayrıca tedirgin etti. İşlem sırasında canım çok yandığı için seansı tamamlatmadan bıraktım.
Sonrasında şubedeki yetkili ile iki kez görüştüm ve bu lazer işleminden memnun kalmadığımı, bana anlatılanla uygulanan cihazın farklı olduğunu, bu nedenle mağdur olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana çözüm olarak sadece daha pahalı olan soprano cihaza geçmem ve bunun için de 19.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi. Oysa başlangıçta “istediğim cihaz var” denilerek beni paketi almaya ikna etmişlerdi ve sonradan gördüm ki soprano cihazı için zaten 5.000 TL civarında kampanyaları da bulunuyormuş. Kurumun yaklaşımı tamamen para odaklı olup müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmemektedir.
Bu süreçte yanlış bilgilendirme ile yönlendirildiğimi, istediğim cihazın var denilerek paketi almaya ikna edildiğimi, seans sırasında hem fiziksel acı yaşadığımı hem de cildimle ilgili riskler ifade edilerek psikolojik olarak da rahatsız edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, aldığım lazer epilasyon paketinin iptal edilmesi ve ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, ikinci tercih olarak benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, sadece seans sayısı daha düşük olacak şekilde soprano cihazına geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar