to read complaints and reviews, or file yours.Normod - Baştan Sona Sorunlu Teslimat Süreci
08.07.2023 tarihinde Normod firmasından bir köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş süreleri için verdikleri taahhüt 8 - 10 haftadır. Buna istinaden planlanan teslimat 10 haftalık maksimum süre ile 16.09.2023 tür. Siparişim gelmeyince site üzerinden kontrol ettiğimde siparişimin teslimatının ekim ayının ikinci haftası olacak şekilde değiştirildiğini gördüm. Müşteri iletişimle iletişime geçerek bunu kabul edemeyeceğimi söyledim ısrar üzerine koltuğum 26.09.2023 tarihinde geç teslimatla teslime edildi. Şehir dışında olmam sebebi ile kutu açılımını 29.09.2023 tarihinde yaptım. Kutuların içinden koltuklara ait tek bir ayak bile çıkmadı. Firmaya bildirdim. Acilen ayakların tarafıma iletilmesini istedim. Ayaklar ancak bugün yani 05.10.2023 tarihinde az önce tarafıma iletildi. Dillere destan normod firması 290*264 ölçülü köşe koltuk için bana sadece 4 ayak göndermiş. Bir önceki teslimattan akıllandığım için kargo elemanını göndermeden kutuyu açtım ve 4 tane ayak çıktı sadece içinden. Kargo elemanı gitmeden normod u aradım ve telefonu hoparlöre aldım. Çalışan arkadaş sanki her şey çok normalmiş gibi aslında 3 kutu olmalı size 1 mi geldi. Kargo firmasına soralım falan diyorken kargo firmasının elemanının yanımda olduğunu söyledim ve onlarda sadece 1 kutu olduğunu söyledim. Sonra lafı çevirip hemen kalite kontrol ekibimize soralım şeklinde telefon görüşmemizi sonlandırdı. Sizin kalite kontrol ekibiniz belli ki bizim koltuk siparişinin süreçlerinde hep sigara molasındaydı. Bu kadar hata üst üste nasıl olabilir? Geç teslimat- geç olmasına rağmen eksik teslimat- eksik teslimatın teslimatı da eksik. Siz insanın aklıyla dalga mı geçiyorsunuz?
Koltuk ayaklarının tarafıma en kısa sürede iletilmemesi halinde ürün iadesi istiyorum. Çünkü 16.09.2023 tarihinde koltuk sahibi olacağımı beklerken 05.10.2023 tarihi itibari ile hala tamamlanmamış bir koltukla bekliyorum. Son olarak normod pişmanlıkmış. Asla alışverişi tercih edeceğim bir firma olmayacak. Ayrıca firmanın genel merkezi olan İstanbul'da ikamet ediyorum tüm bunlar yaşanırken.
05.10.2023 tarihinde şikayet oluşturduktan sonra normod ekibi tarafıma ulaşarak kalan ayakları kurye ile aynı gün içerisinde ileteceklerini söylediler. Kurye aynı gün kalan ayakları iletti. (İstanbul'da yaşıyorum). Satış sonrası destek ekibine hızlı aksiyonları için teşekkür ediyorum. Fakat sipariş teslimat sürecinde yaşadığım aksiliklere sebep olan kalite kontrol - sipariş takip ekiplerinin yaptıkları hata yine de tarafımca kabul edilebilir değil.
Gizem Hanım, Normod deneyiminiz adına üzgün olduğumuzu söylemek isteriz. Çözüm sürecinden memnun kalmanıza çok sevindik. Ekiplerimizin ihtiyacınız olan her konuda size destek olmak için burada olacağını bilmenizi isteriz. Zaman içerisinde tecrübe edeceğiniz konforla telafi edeceğimize inanıyoruz. Siparişinizin güzel günlerde keyifle kullanılmasını dileriz. Sevgiler.
