to read complaints and reviews, or file yours.Carle Koltuk Takımında Çökme Ve Garanti Dışı Değişim Talebi
Ekim 2024’te Normod’dan Carle koltuk takımı satın aldık. Nd101133 numaralı siparişle aldığımız bu koltuk takımına, diğer markalara göre oldukça yüksek sayılabilecek yaklaşık 110 bin tl ödedik. Satın alma sürecinde özellikle Carle modelinin diğer modellere göre daha dayanıklı olduğu, formunu daha uzun süre koruduğu ve uzun ömürlü kullanım için daha uygun olduğu anlatıldığı için bu modeli tercih ettik.
Ancak henüz 1,5 yıl bile dolmamışken üçlü koltuğun bir modülünde çökme problemi yaşadık. Garanti süresi bitmeden alınan bir üründe, hele ki bu fiyat seviyesinde, böyle bir sorunla karşılaşmak açıkçası bizi hem maddi hem manevi olarak çok üzdü. Düğün gelirlerimizle aldığımız bu koltuk takımını en az 6–7 yıl sorunsuz kullanmayı beklerken, 1,5 yıl içinde bu hale gelmesi Normod’a olan güvenimizi ciddi anlamda sarstı.
Durumu WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ilettiğimizde, sadece faturada yer alan ilgili modülün değişiminin yapılabileceği söylendi. Bana iletilen mesajda, üst tabakada kullanılan elyafın oturumdan dolayı katlanarak bu görüntünün oluşabileceği ifade edildi. Eşim de ben de 50–60 kilo civarında, oldukça normal kilolarda kullanıcılarız; bu nedenle bu açıklama bize mantıklı gelmedi ve bu kadar kısa sürede böyle bir çökme yaşanmasını kabul edemiyoruz.
Şu anda yalnızca çöken modülün değişimi teklif ediliyor, fakat Carle modelde yaşadığım bu problem, ürünün genel dayanıklılığı konusunda bende ciddi bir güven kaybına neden oldu. Diğer modüllerde de özellikle garanti süresi bittikten sonra benzer çökmelerin yaşanabileceğini düşünmek beni endişelendiriyor. Bu nedenle sadece ilgili modülün değişimiyle sınırlı kalmak istemiyorum.
Talebim, Carle model koltuk takımımın yaşanan bu sorundan dolayı farklı, daha dayanıklı bir model ile değiştirilmesi ve ileride benzer sorunlar yaşamayacağım konusunda tarafıma güven verecek şekilde çözüm üretilmesidir. Ödediğimiz yüksek bedel ve kısa sürede yaşanan bu sorun göz önüne alındığında, müşteri memnuniyeti odaklı, uzun vadeli bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Şeyda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi ve paylaşmış olduğunuz detayları dikkatle inceledik. Yapılan değerlendirme doğrultusunda, yaşanan durumun yalnızca ilgili modülde oluştuğu tespit edilmiş olup garanti kapsamında sorunlu modül için birebir değişim desteği sağlanabilmektedir. Modüler ürünlerimizin avantajlarından biri de ihtiyaç halinde tüm takım yerine yalnızca ilgili parçaya destek sunulabilmesidir. Garanti süreçlerimiz kapsamında, faturada yer alan ürün ve modüller için destek sağlanabilmekte olup farklı bir model ile değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Yine de geri bildiriminizi önemsediğimizi bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz.🙏🌸
