Ahşap Masif Sehpa Üzerinde Hızlı Leke Oluşması Ve Garanti Kapsamlı Değişim Talebi

Normod’dan Mayıs 2025’te satın aldığım mandel masif sehpa için yaklaşık 16 bin tl ödeme yaptım. 26 Haziran’da sehpanın üzerinde, ahşap yüzeyde belirgin bir leke oluştu. Ahşap bir üründe bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanım sonucunda böyle bir leke oluşmasını ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz önce WhatsApp üzerinden, ardından telefonla Normod müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana lekenin kullanıcı hatası, sıcak–soğuk teması ya da deterjan kaynaklı olabileceği söylendi ve çözüm olarak masanın üst tablasını ücretini ödeyerek yeniden satın alabileceğim belirtildi. Bu yaklaşım, bu fiyat segmentindeki bir ürün için ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti açısından tatmin edici değildir.

Ahşap yüzeyin normal ev kullanımı koşullarında bu kadar kolay leke tutmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümü dikkatli kullanmama rağmen bu sorunu yaşamış olmam sebebiyle, masamın üst tablasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse teknik inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.