Hepsiburada’da Sıfır Satılan Telefonun Kullanılmış Olması Nedeniyle İade Hakkım Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 12.07.2026 tarihinde satın aldığım Nokia 105 model telefonu teslim aldığımda, ürünün sıfır değil ikinci el/kullanılmış olduğunu gösteren ciddi şüpheler fark ettim. Telefon kutusunun orijinal bandrolü defalarca açılıp kapanmış gibiydi, artık bandrol yerinden çıkacak durumdaydı. Ayrıca telefonun üzerindeki jelatinde de çizikler mevcuttu. Bunlar, ürünün daha önce kullanıldığını düşündüren net işaretlerdi.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün ikinci el göründüğünü, kabul etmeyip iade talep ettiğimi belirttim. Ancak tarafıma, ürünün sıfır olduğu ve hiçbir şekilde iade almayacakları söylendi. Kullanılmış izlenimi veren bir telefonu sıfır diye satmalarına ve buna rağmen iade almamalarına itiraz ederek, haklarımı korumak için konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşımak zorunda kaldım.

Ürünü açıkça sorunlu olduğu halde iade almayan ve mağduriyetimi gidermeyen Hepsiburada’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.