Kullanılmış Ve Arızalı Buharlı Temizlik Makinesi, Yanıltıcı Reklam Ve Cevapsız Destek, İade Talebi

Noce markasından Instagram sayfalarında gördüğüm reklam üzerine 21 Eylül tarihinde yr-888 model buharlı temizlik makinesi siparişi verdim. Ürün 25 Eylül’de kargo ile teslim edildi ve kapıda ödeme ile 2.849,99 TL ödemeyi karttan yaptım.

Kargoyu açtığımda makinenin açıkça kullanılmış olduğunu gördüm. Su haznesinin olduğu bölgede damlalar vardı, mop bezi kullanılmış, yıkanmış ve kurutulmuş haldeydi. Ayrıca reklamda ve görsellerde gösterilen ürünle bana gelen ürün arasında büyük fark bulunuyor, görseldeki ürünle hiçbir şekilde benzemeyen, kalitesi çok düşük, ucuz Çin malı bir makine gönderilmiş.

Makinenin teknik olarak da ciddi sorunları mevcut. Hortumlar yerine tam oturmuyor, bu nedenle buhar hortumun boşluklarından çıkıyor. Mop kısmının altından su akıtıyor, kullanım sırasında hem verim alamıyorum hem de etrafı ıslatıyor. Parasına değmeyecek kadar kalitesiz bir ürün, değeri bırakın ödediğim tutarı, 100 TL’yi bile hak etmiyor.

Sorunları yaşadıktan sonra firmaya hem mesaj yoluyla hem telefonla ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, aramalarıma da cevap verilmedi. İade talebi oluşturmak için sayfalarındaki iade bölümünü denediğimde de sürekli hata veriyor ve sayfa açılmıyor, bu nedenle resmi bir iade başvurusu da yapamıyorum.

Kullanılmış ve ayıplı ürün gönderilmesi, vaat edilenle gönderilen ürünün uyuşmaması ve iletişim kanallarının tamamen kapalı olması nedeniyle, ödediğim 2.849,99 TL ücretin eksiksiz şekilde iadesini ve bu ayıplı ürünün iadesi için tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını talep ediyorum.