Noce'den Kırık Kutulu Ürün Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddi Ve Maddi Mağduriyetim

Noce isimli siteden, Instagram’da önüme çıkan reklam üzerinden “Noce tank buharda temizlik makinesi” adıyla satılan bir ürünü 1 Ağustos’ta kapıda ödemeli olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketini açar açmaz kutunun yırtık olduğunu, ürünün üzerinde herhangi bir marka adının bulunmadığını ve çok kalitesiz göründüğünü fark ettim. Ürünü fişe bile takmadan, hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

Araya pazar günü girdiği için bugün, yani 3 Ağustos’ta ürünü Aras Kargo’ya götürerek iade talebim doğrultusunda geri gönderdim. Aras Kargo çalışanları iade kodu konusunda da yardımcı oldular ve ürünü bu şekilde teslim aldılar. Akşam saatlerinde mailimi kontrol ettiğimde, Noce Destek tarafından n‑336618 numaralı siparişime ait iade talebimin reddedildiğine dair bir mesaj gördüm.

Mailde, ürünün kutusu yırtık olduğu için tekrar satışa sunulamayacağı, bu nedenle iade talebimin reddedildiği belirtilmiş. Ürün bana zaten bu şekilde yırtık kutuyla teslim edildi, ben kutuyu bu hâle getirmedim ve ürünü hiç kullanmadım. Buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenerek iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte 2 800 TL ürün bedeli ödemiş bulunuyorum, ayrıca kargo sürecinde de ek masraflarla karşılaştım ve toplamda ciddi bir maddi mağduriyet yaşadım. Tanınmayan, üzerinde marka dahi yazmayan bu kadar kalitesiz bir ürün için bu kadar yüksek bedel ödemek ve bir de iade hakkımın yok sayılması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Ürünü hiç kullanmadığım halde, kutunun yırtıklığı gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini haksız ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Ödediğim ürün bedelinin ve varsa tahsil edilen ek ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, iade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.