to read complaints and reviews, or file yours.Nkolay'da Açıklama Olmadan Blokelenen Vadesiz Hesabımın Açılması Talebi
Nkolay vadesiz hesabımı iş yerimdeki ödemeleri yapmak için aktif olarak kullanıyordum. 15.10.2025 tarihinde hesabıma para girişi yapılmaya çalışıldığında, alıcı hesap ödemelere kapalı şeklinde bir uyarı verildi ve o andan sonra hesabımı kullanamaz hale geldim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bir talep oluşturuldu. Aynı zamanda Nkolay’ın internet sitesi üzerinden de şikayet kaydı açtım. Buna ek olarak BDDK üzerinden de şikayette bulundum. Tüm bu başvuruların sonucunda tarafıma, bankanızın iç süreçleri kapsamında alınan bir karar doğrultusunda bankacılık ilişkilerinin sonlandırıldığına dair standart bir mesaj gönderildi. Yaptığım şikayetlere ve itirazlarıma rağmen bu karar değişmedi ve herhangi bir gerekçe tarafıma açıklanmadı.
Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra bu kez uygulama üzerinden yeniden hesap açmayı denedim. Bu sefer de müşterinin blokesi bulunduğundan müşteriye vadesiz hesap açılamaz şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. 29.01.2026 tarihinde hem uygulama hem de internet sitesi üzerinden yeniden şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yine sadece bankamızın iç süreçleri kapsamında alınan bir karar doğrultusunda sizinle olan bankacılık ilişkilerimiz sonlandırılmıştır ifadesi tekrarlandı, ancak bunun sebebiyle ilgili hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Hesabımı ne amaçla ve nerede kullandığım, yani iş yerimdeki ödemeler için kullandığım açık olmasına rağmen, neden böyle bir karar alındığı tarafıma detaylı biçimde izah edilmedi. Sürekli aynı kalıp cümle ile geçiştiriliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu nedenle, Nkolay nezdindeki blokemin kaldırılmasını, vadesiz hesabımın acilen tekrar açılmasını ve ileride benzer bir sorun yaşamamak için alınan bu kararın gerekçesinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aktif Bank'ın dijital bankacılık uygulaması olan Nkolay nezdindeki vadesiz hesabımı iş yerimdeki ödemeleri yapmak için düzenli olarak kullanıyordum. 15.10.2025 tarihinde hesabıma para girişi yapılmaya çalışıldığında “alıcı hesap ödemelere kapalı” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıldı ve bu tarihten itibaren hesabımı hiçbir şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma bir talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Aynı zamanda Nkolay’ın internet sitesi üzerinden şikayet kaydı açtım ve ayrıca BDDK üzerinden de şikayette bulundum. Tüm bu başvurularımın sonucunda, bankanızın iç süreçleri kapsamında alınan bir karar doğrultusunda bankacılık ilişkisinin sonlandırıldığına dair aynı içerikte standart bir mesaj gönderildi. Yaptığım tüm şikayet ve itirazlara rağmen bu karar değiştirilmedi ve tarafıma hiçbir gerekçe açıklanmadı.
Yaklaşık üç ay sonra, bu kez uygulama üzerinden yeniden hesap açmayı denedim. Bu defa da “müşterinin blokesi bulunduğundan müşteriye vadesiz hesap açılamaz” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. 29.01.2026 tarihinde hem uygulama hem de internet sitesi üzerinden yeniden şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yine yalnızca “bankamızın iç süreçleri kapsamında alınan bir karar doğrultusunda sizinle olan bankacılık ilişkilerimiz sonlandırılmıştır” ifadesi tekrarlandı, ancak bunun sebebine ilişkin hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Hesabımı nerede ve ne amaçla kullandığım, yani iş yerimdeki ödemeler için aktif olarak kullandığım açık olmasına rağmen, neden böyle bir karar alındığı tarafıma detaylı ve anlaşılır bir şekilde izah edilmedi. Her defasında aynı kalıp cümlelerle geçiştiriliyorum ve bu belirsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Bu nedenle, Aktif Bank Nkolay nezdindeki blokemin kaldırılmasını, vadesiz hesabımın ivedilikle yeniden açılmasını ve ileride benzer bir sorun yaşamamak adına alınan bu kararın gerekçesinin açık, net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Mesaj kopyala yapıştır galiba. İletişim numarası ve iletişim formu üzerinden 29.01.2026 tarihinde sorunumu bildirdim ama sonuç değişmedi. Az önce yeniden iletişim formu üzerinden yine bildirdim
Sorun bir türlü çözülmediği için her yerden yazıyorum
