N Kolay'da Sterlin Transferinin Başarısızlığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

24.04.2026 Cuma günü n Kolay uygulaması üzerinden yeni satın aldığım evin ödemesini yapmak için sterlin cinsinden para transferi gerçekleştirmek istedim. Ancak saat 13:30’dan 19:30’a kadar defalarca denememe rağmen bu para transferini gerçekleştiremedim ve işlemlerim sürekli sonuçsuz kaldı. Bu süreçte sistemin “işlemlerinizi hızlı ve beklemeden yapıyoruz” söylemiyle tamamen çelişen bir deneyim yaşadım.

Bu işlem sterlin gönderimi olduğu için benden özellikle dilekçe ile başvuru yapmam ve istenen belgeleri tamamlamam istendi. Mail üzerinden talep formu, dilekçe ve diğer dokümanların hepsini eksiksiz şekilde hazırlayıp gönderdim. Buna rağmen para transferi yine gerçekleştirilemedi. Sonrasında defalarca, sayısını hatırlayamayacağım kadar çok, yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “işlemlerinizi hızla ve kesin çözüme kavuşturuyoruz” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sadece merkeze ilettiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylemekle yetindiler. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu gecikmeler ve çözümsüzlük nedeniyle evi satan kişi satıştan vazgeçti ve yaklaşık 1.500.000 TL tutarında ciddi bir zarara uğradım. Hem sistemsel sorun hem de ilgisiz ve bilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağdur edildim.

Bu nedenle, n Kolay’ın sebep olduğu bu zararımın tamamen karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için özellikle müşteri hizmetleri tarafındaki yetersiz personel kadrosunun gözden geçirilip gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.