N Kolay'da Kampanya Şartlarına Aykırı 54,89 TL Kesinti

N Kolay tarafından 21.08.2026 tarihinde 0 55**73… numaralı telefonuma “Sana bir sürprizimiz var! Temmuz ayında Extra'lı olduğun için Kredili Destek Hesabı'nı ayın son 3 günü %0 faizle kullanıp, 30 gün sonra ödeyebilirsin. Kredili Destek Hesabı'n yoksa 26 Ağustos'a kadar başvur, onaylanan Kredili Destek Hesabı'nı 29-31 Ağustos tarihleri arasında %0 faizle kullan. Bu ay da Extra'lı kal, sana özel yeni avantajları kaçırma! Hemen başvurmak için: nkolay.com/kdh-basvur Detaylı bilgi: nkolay.com/0faiz” içerikli bir SMS gönderildi.

Bu kampanya şartlarına istinaden 21.08.2026 tarihinde Kredili Destek Hesabı başvurusunda bulunarak hesabımı açtım ve kampanya kapsamında 31.08.2026 tarihinde 27.999 TL tutarında kullanım gerçekleştirdim. SMS'te açıkça “%0 faizle kullanıp, 30 gün sonra ödeyebilirsin” denilmesine rağmen, borcun tamamını henüz bir ay dahi geçmeden 01.09.2026 tarihinde kapatmama rağmen hesabımdan 54,89 TL ücret tahsil edilmiştir. Kampanya koşullarına uygun hareket etmeme rağmen yapılan bu tahsilatın kampanya şartlarına aykırı, tüketiciyi yanıltıcı ve mağduriyet oluşturucu nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Konuyu 01.09.2026 tarihinde 0850 724 30 50 numaralı müşteri hizmetleri hattınızdan D**** Hanım isimli müşteri temsilcinize ileterek 54,89 TL'nin iadesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisinin sorunun çözümüne yönelik yeterli açıklama yapmadığını, talebimi gerektiği şekilde değerlendirmediğini ve iletişim tarzının müşteri memnuniyeti açısından olumsuz olduğunu belirtmek isterim.

Sonuç ve talep olarak, kampanya kapsamında tahsil edilen 54,89 TL'nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde SMS, kampanya koşulları, hesap hareketleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte konuyu BDDK, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca sorunun çözülmemesi halinde n Kolay ile mevcut bankacılık ve finansal hizmet ilişkimi sonlandırmayı değerlendireceğim.