Reddedilen 10 Bin TL'lik Kolay Nakit Hakkı Ve Açıklama Talebi

N Kolay’ın “Kolay Nakit” kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşterilere yılda 2 kez, %0 faizle Kolay Nakit hakkı verildiği söyleniyor. N Kolay Extralı olan müşterilere 10.000 TL, olmayanlara ise 5.000 TL olarak bu haktan faydalanabilecekleri belirtiliyor. Ben de bu şartlara güvenerek hareket ettim ancak verilen sözler tutulmadı.

İlk Kolay Nakit hakkımı 18 Ağustos 2025’te kullandım ve 5.000 TL yatırıldı. Bu kredinin tamamını 1 ay içinde, zamanında ve eksiksiz olarak geri ödedim. O dönem herhangi bir sorun yaşamadım. Daha sonra ikinci hakkımı, Eylül 2025’te n Kolay Extralı olduktan sonra 10.000 TL olarak kullanmak istedim fakat başvurum “Başvurunuzu olumlu değerlendiremiyoruz” mesajıyla reddedildi.

N Kolay Extralı olmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda, yılda 2 kez bu kampanyadan %0 faizle sorunsuz şekilde faydalanabileceğim özellikle söylenmişti. Bu bilgiye güvenerek Eylül ayında Extralı olmak için istenen 5 koşulu da tek tek yerine getirdim, hatta bu süreçte iki yakınımı da davet ederek bankaya yeni müşteri kazandırdım. Buna rağmen Extralı olduktan sonra ne 10.000 TL’lik, ne de 5.000 TL’lik Kolay Nakit kullanmama izin verilmedi.

2026 yılına girilmesiyle birlikte yıllık haklarımın yenileneceğini düşünerek bu kez 5.000 TL olarak tekrar denedim, ancak mobil uygulama üzerinden yaptığım bu başvuru da aynı şekilde reddedildi. Geçen sene aynı kampanyadan sorunsuz şekilde faydalanmış ve borcumu 30 gün içinde tamamen kapatmış olmama rağmen, bugün hiçbir gerekçe sunulmadan bu haklardan yararlanmam engelleniyor. Bankaya 1 TL dahi gecikmiş borcum yokken, verilen sözlerin tutulmaması ve net bir açıklama yapılmaması müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

N Kolay Extralı olduğum döneme ve ilk Kolay Nakit kredisini kullandığım tarihlere ait ekran görüntülerini de başvuruma ekleyeceğim. Müşteri numaram 2365275’tir. N Kolay Extralı olmama rağmen kullanmama izin vermediğiniz 10.000 TL’lik Kolay Nakit hakkımın tanımlanmasını ve hiçbir olumsuzluk yaratmayan ödeme geçmişime rağmen neden defalarca reddedildiğimin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve güven sarsıcı bu sürecin müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.