Nkolay Extra Statüsü Verilmemesi Ve Güvenin Sarsılması

Uzun yıllardır n Kolay müşterisiyim. Ödemelerimde herhangi bir gecikme veya olumsuz bir kayıt bulunmamasına rağmen, Mayıs 2026 döneminde n Kolay Extra kampanyası kapsamında belirtilen şartları yerine getirmiş olmama rağmen Extra statüsü hesabıma tanımlanmadı ve bu statüye bağlı avantajlardan yararlanamadım.

Kampanya koşullarında yer alan görevlerden gerekli sayıda işlemi mobil uygulama üzerinden tamamladım. Özellikle zorunlu şart olan hesabıma para girişini sağladım ve sanal/banka kartı ile harcama işlemini de yaptım. Tüm bu şartları zamanında yerine getirmeme rağmen hak kazandığımı düşündüğüm n Kolay Extra avantajları hesabıma yansıtılmadı.

Yaşadığım bu durumla ilgili n Kolay müşteri hizmetleri ve ilgili kanallarla görüştüğümde ise tutarlı ve net bir açıklama yapılmadı, çelişkili cevaplar aldım. Daha önce de benzer mağduriyetler yaşamış olmam nedeniyle bu süreç benim için güven duygusunu derinden zedelemiştir. N Kolay’ın bu kampanya sürecindeki yaklaşımının, bankacılıkta en temel unsur olan güveni ciddi şekilde sarstığını düşünüyorum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren müşterilere vaat edilen hakların zamanında ve eksiksiz tanımlanması gerektiğine inanıyorum.

Konuya ilişkin detaylı bir inceleme yapılarak, müşteri memnuniyeti kapsamında hak ettiğim n Kolay Extra statüsünün ve buna bağlı tüm avantajların tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde n Kolay nezdindeki tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatacağımı, banka ile olan ilişkimi tamamen sonlandıracağımı ve ayrıca Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı açıkça ifade etmek istiyorum.