N Kolay Uygulamasında Sistem Hatası Nedeniyle Hesap Açılamıyor, Süreç Çok Yorucu

30.08.2025 tarihinde saat 20.40 civarında Passolig kart başvurusu için n Kolay uygulaması üzerinden hesap açmaya çalıştım. Görüntülü görüşme sırasında adeta bir kukla gibi sürekli kimliğimi farklı şekillerde tutmam, ışığı ayarlamam ve çeşitli yönlendirmeleri uygulamam istendi. Tüm bu işlemleri titizlikle yaptıktan sonra sistemsel bir hata nedeniyle süreci baştan tekrar etmek zorunda kaldım. Aynı işlemleri birkaç kez daha yapmama rağmen her seferinde yine sistemsel hata ile karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tekrar denemem istendi, ancak defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamadım ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Hesabım hala açılamadı ve bu süreç benim için oldukça yorucu ve sinir bozucu oldu.

N Kolay ismine yakışır şekilde, işlemlerin gerçekten kolay ve sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini; özellikle sistemsel hataların giderilmesini ve hesap açma sürecinin adı gibi daha "kolay" hale getirilmesini talep ediyorum. Şu anki deneyimimle "n Kolay" değil, tam anlamıyla "ne zor" bir bankacılık.