Kuryenet’in Adreste Bulunamadı Beyanı Gerçek Olmadı Ve Müşteriyi Gün Boyu Bekletti

Kuryenet’in Bostancı şubesi aracılığıyla, Alternatif Bank’ın dijital platformu Nkolay üzerinden adıma hesap açılabilmesi için gerekli banka evraklarının teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 03.06.2026 tarihi için tarafıma randevu verilmiş, sabah 08:30 sularında da “Evrakınız dağıtıma çıktı, saat 18:00’e kadar tarafınıza ulaştırılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderilmiştir.

Bu mesaj üzerine sabah 08:00’den akşam 19:00’a kadar adresimden bir an bile ayrılmadan kuryeyi bekledim. Gün boyu sistemde “dağıtımda” olarak görünen, 91200638 numaralı gönderi saat 19:00 itibarıyla hiçbir gerekçe gösterilmeden ve adrese hiç gelinmeden “teslim edilemedi” statüsüne çevrilmiştir. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalınmış ne de telefonla aranmış bulunmaktayım. Kuryenin “adreste bulunamadı” şeklindeki asılsız beyanını ciddi bir sorumsuzluk ve ciddiyetsizlik olarak değerlendiriyorum. Benzer bir sorunu daha önce de yaşamış olmam bu konudaki güvensizliğimi artırmaktadır.

Yaşanan süreçte Kuryenet’in müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşılamamakta, firmanın Bostancı şubesinin konumu hakkında da internet üzerinde herhangi bir bilgiye erişilememektedir. Bu durum, hem muhatap bulmayı hem de çözüm üretmeyi imkansız hâle getirmektedir.

Alternatif Bank gibi köklü bir kurumun, müşteri memnuniyetini bu derece hiçe sayan ve ciddiyetsiz çalışan bir kurye firmasıyla iş birliğini sürdürmesi anlaşılır değildir. Bankanın, kendi operasyon süreciyle ilgili bu denetimsizliği ve kargo firmasına karşı herhangi bir yaptırım uygulamaması da ayrıca üzücüdür.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 91200638 numaralı evrakların güvenli bir şekilde en kısa sürede adresime ulaştırılmasını veya istersem şubeden elden teslim alabileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.