Teslim Edilen Belgelerle Hesabım Açılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Bilgi Veriyor

N Kolay’dan dijital banka hesabı açmak için başvuru yaptım. Kurye 4 Mart’ta adresime geldi, evrakları imzaladım ve kurye tüm belgeleri alıp gitti. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, belgelerin kendilerine 17 Mart’ta ulaştığını, 10 iş günü içinde olumlu veya olumsuz dönüş yapılacağını söyledi. Başka bir müşteri temsilcisi ise belgelerin kendilerine ulaşmadığını belirtti. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da yine somut bir çözüm sunulmadı ve “bir şey yapamayız” denilerek süreç ilerletilmedi.

Hem evrakların imzalanıp teslim edilmesine rağmen hesabımın hâlâ açılmaması, hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir bilgi alamamam nedeniyle bu durumdan son derece rahatsızım. Hesabımın neden açılmadığının açıklanmasını ve başvurumun bir an önce sonuçlandırılarak hesabımın acilen açılmasını talep ediyorum.