Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Hediye Tutarım Yatırılmadı

Nkolay’ın “İlk alışverişinize 1000 TL hediye” kampanyasına katılmak için Nkolay’da hesap açtım. Kampanyadan yararlanmak amacıyla ilk alışverişimi yaptım ancak siparişim satıcı tarafından iptal edildi. Daha sonra tekrar alışveriş yaptım, bu siparişim de yine satıcı tarafından iptal edildi. Sonrasında bu kez farklı bir siteden ve farklı bir satıcıdan alışveriş yaptım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun sorun olmayacağını, hediye tutarın hesabıma yatacağını, yatmazsa da talep oluşturabileceğimi söylediler. Kampanya tutarı hesabıma yatmayınca talep oluşturdum, ancak talebim reddedildi. Benimle aynı siparişi verip aynı süreçten geçen bir arkadaşımın talebi olumlu sonuçlanıp hediye parası yatırılırken, benim talebimin reddedilmesi ayrıca can sıkıcı oldu. Bunu da belirterek yeniden talep oluşturdum.

Yetkili birim, satıcının siparişi iptal ettiğine dair ekran görüntüsü iletirsem yardımcı olabileceklerini söyledi. Ancak e-ticaret sitelerinde satıcı da iptal etse, sistemde sadece “iptal/iade” ibaresi görünüyor, “satıcı iptal etti” gibi ayrı bir ifade yer almıyor. Bu nedenle böyle bir kanıt istemeleri bana göre gerçekçi ve makul değil.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hediye tutarımın yatırılmaması ve aynı durumda olan arkadaşıma ödeme yapılırken bana yapılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Hediye tutarımın tarafıma yatırılmasını ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.