İki Saatlik Kimlik Doğrulama Çabası Sonrası Hesap Kilidi Ve Passo Bilet Alımında Mağduriyet

Passo taraftar kartı alabilmek için n Kolay üzerinden hesap açmak zorunda kaldım ancak yaklaşık iki saatlik uğraşıma rağmen güvenlik doğrulamasını tamamlayamadım. İPhone 14 Pro Max telefonumla kimlik NFC okuma aşamasında defalarca denememe rağmen sistem kimliğimi okuyamadı. Ardından pasaport okumayı denedim, o da başarısız oldu. Uzun uğraşlardan sonra bu kez kimliğimin fotoğrafını çekmem istendi, defalarca farklı denememe rağmen fotoğrafı da bir türlü kabul etmedi ve bu süreçte ciddi zaman kaybettim.

En sonunda sistem beni müşteri temsilcisine bağladı. Uygulama içinden bağlandığım temsilciyle yaklaşık 15 dakika boyunca kimlik görselini almaya çalıştık, sonunda işlemin tamamlandığını ve sorunun çözüldüğünü söyledi. Ancak görüşme biter bitmez bana gelen SMS’te güvenlik kontrollerinin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Böylece iki saatlik bütün çabam boşa gitmiş oldu ve hesabım güvenlik sebebiyle kilitli kaldı.

Sonrasında telefondan müşteri temsilcisine ulaşmayı da denedim. Aradığımda işlemi sürdürebilmem için uygulama üzerinden onay vermem istendi ancak uygulamaya herhangi bir bildirim gelmediği için onay veremedim. Uygulama içinde yardım veya destek alabileceğim net bir bölüm bulamadım, ayrıca zaten fiziki şubeleri olmadığı için yüz yüze destek alma imkanım da yok. Kayıtlı ikamet adresim olarak görünen İzmir/Dikili’ye kurye yönlendireceklerini söylüyorlar fakat ben şu an orada yaşamıyorum ve bu durumu sisteme net bir şekilde iletebileceğim bir alan da göremiyorum. Bu yüzden yaklaşan maç için Passo üzerinden bilet alamıyorum ve mağdur oluyorum.

N Kolay’ın, kimlik doğrulama sürecimi uzaktan ve hızlıca tamamlayarak hesabımı en kısa sürede açmasını, benimle telefonla veya uygulama üzerinden doğrudan iletişime geçilmesini ve özellikle Passo taraftar kartı/bilet alım sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.