to read complaints and reviews, or file yours.Uzaktan Kimlik Doğrulama Başarılı Olmasına Rağmen Kurye Bekleme Zorunluluğu
N Kolay uygulaması üzerinden dijital kart çıkarıp Passolig taraftar hesabı açmak istedim. Bugün saat 21.00 civarında telefonumdan uzaktan kimlik doğrulama görüşmesini gerçekleştirdim. Görüşme sırasında herhangi bir sorun yaşanmadı ve işlem sonrası uygulamada “uzaktan kimlik doğrulama sürecin başarıyla tamamlandı” ifadesi göründü.
Buna rağmen başvurum uygulamada hâlâ tamamlanmamış görünüyor ve ekranda sadece “Kuryen yolda, işleme devam etmek için kuryenin getireceği formu imzalamalısın” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Yani süreç, uzaktan kimlik doğrulama başarıyla bitmiş olmasına rağmen kuryenin gelmesine bırakılmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da tek çözüm olarak kuryeyi beklemem gerektiği söylendi. Ancak benim Passolig üzerinden maç bileti almam gerekiyor ve biletler tükenmeden bu işlemi tamamlamam lazım, kurye bekleyecek vaktim yok. N Kolay hesabımdaki bilgilerim ile Passolig bilgilerim bire bir aynı olmasına rağmen, tamamen dijital ve uzaktan doğrulama ile çözülebilecek bir işlem için kurye zorunluluğu getirilmesi mağduriyet yaratmaktadır.
Uzaktan kimlik doğrulama sürecim zaten sistemde başarılı göründüğü için, başvurumun kurye sürecine gerek kalmadan acilen onaylanmasını ve Passolig işlemlerimin hemen aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
