to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Hesap Açma Sürecinde Görüntülü Doğrulama Reddi Ve Uzun Kurye Beklemesi
29 Aralık saat 19.00 civarında Nkolay üzerinden bireysel hesap açma işlemi sırasında tüm kimlik bilgilerimi paylaşıp görüntülü görüşme yapmama rağmen, talebimin olumsuz sonuçlandığını görüşme bittikten sonra uygulamadan öğrendim. Herhangi bir net gerekçe belirtilmeden süreç bir anda kuryeye devredilmiş ve kurye teslimatının 1‑14 iş günü süreceği söylenmiş.
Ben hızlı ve dijital bir bankacılık deneyimi yaşamak için bu bankayı tercih etmişken, sürecin kuryeye bağlanması ve günlerce beklemek zorunda bırakılmam dijital bankacılık vaadiyle tamamen çelişiyor. Kuryeyi beklemek istemediğimi, bu nedenle sürecin iptal edilmesini talep ettiğimde yola çıkmadan iptal edemeyeceklerini ilettiler. Yeniden online ve anında hesap açma sürecini başlatmak istediğimde ise kurye iptal edilmeden bunu yapamayacağım söylendi. Ne iptal ne de yeniden başvuru konusunda makul bir çözüm sunulmadı.
Görüntülü arama sırasında hem yüzümü hem kimliğimi paylaşarak tüm bilgilerimi teslim etmiş olmama rağmen, sonrasında “bilgiler eşleşmiyor” denilmesi ve buna dair hiçbir somut açıklama yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kimlik ve görüntü kayıtlarımı alıp, ardından böyle bir gerekçeyle süreci kuryeye devretmeniz ve beni belirsizlik içinde bırakmanızın doğru olmadığını düşünüyorum.
Hesabımın, görüntülü görüşme ve kimlik teyidi ile tamamen uzaktan ve anında, sorunsuz bir şekilde yeniden açılmasını; ayrıca bilgilerimin neden “eşleşmiyor” olarak değerlendirildiğinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Aralık’tan bu yana Nkolay üzerinden dijital hesap açma sürecimi tamamlayamıyorum. Sistemde görüntülü görüşme ile hızlı ve tamamen dijital bir süreç vaat edilmesine rağmen bu aşama bir türlü tamamlanamadı ve başvurum anlamsız bir şekilde kurye yönlendirmesine dönüştü.
Adreste olmadığım halde adıma kurye gönderiliyor, ben kurye sürecini iptal etmeme rağmen uygulamada bu iptal görünmüyor ve düzeltilemiyor. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde de ne kurye süreci sağlıklı şekilde iptal edilebiliyor ne de yeniden görüntülü görüşmeye yönlendiriliyorum. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut bir çözüm üretilemeden görüşme sonlanıyor.
Tüm kimlik bilgilerim, görüntüm ve başvuru kayıtlarım sistemde bulunmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür basit bir dijital hesap açma işlemi tamamlanamıyor. Vaat edilen dijital deneyim hem çok yavaş hem de güvensiz hissettiren, kopuk bir şekilde ilerliyor ve bu süreçte doğrudan sorumluluk alabilecek bir muhatap bulmakta zorlanıyorum.
Talebim, mevcut kurye sürecinin sistemlerinizde eksiksiz ve kalıcı şekilde iptal edilmesi ve hesabımın en başta vaat edildiği gibi tamamen dijital ortamda, görüntülü görüşme ile yeniden başlatılarak açılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yetkili ve sorumluluk alabilen bir banka çalışanı tarafından en kısa sürede aranarak doğrudan bilgilendirilmek ve süreci birlikte netleştirmek istiyorum. Sürecimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Hala çözülemedi, vaat edilen dijital hesap açma süreci vasat işliyor, çağrı merkezi herhangi bir çözüm sunamıyor. İlginç bir şekilde hesap açılamıyor. Gerçekten banka yetkilisi varsa bir muhatap ile görüşmek istiyorum. 10 gündür hesap açmayı beceremediler. Adreste olmadığım halde kurye gönderiliyor, kuryeyi iptal ediyoruz uygulamada görünmüyor. Dijital olarak hesap açma talebim devam ediyor, kaydedilen görüntüm, kimlik bilgilerim her şey de ellerinde. Şikayetim devam ediyor, çözülene kadar da edecek.
