Zorunlu Görülen Ücretli Hizmet Ve Teslim Gecikmesi Şikayeti

13 Mart Cumartesi günü aracımı periyodik bakım için Nissan Gerçek Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Aracı teslim ederken servis danışmanı, fren balatalarının kontrol edileceğini ve değişim gerekirse bana bildirileceğini söyledi. Ayrıca farklı marka olan ön plakalığımı değiştirileceği belirtildi. Bakım sonrası aracı saat 11:30 civarında teslim alabileceğim ifade edildi.

Saat yaklaşık 11:00 civarında servis danışmanı tarafından arandım. Görüşmede, aracın bir önceki bakımında yapılmasının “unutulduğu” söylenen klima temizliği ve motor yıkama işlemlerinden bahsedildi ve bu işlemlerin yapılması gerektiği belirtilerek onayım istendi. Neden onay alındığını birkaç kez sormama rağmen, işlemlerin ücretli olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun yerine bu işlemlerin garanti kapsamı dışında olduğu ve bu nedenle onay alınması gerektiği söylendi. Bu ifade, işlemlerin zorunlu olduğu izlenimini oluşturdu.

Israrla sormam üzerine bu işlemlerin 2.500 TL tutarında ücretli olduğu belirtildi. Bu bilgiyi aldıktan sonra işlemleri yaptırmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, daha önce aracın büyük ölçüde hazır olduğu söylenmesine karşın, aracımın ancak saat 14:00 civarında teslim edilebileceği ifade edildi ve gerekçe olarak detaylı yıkama süreci gösterildi. Aracın yıkanmasına gerek olmadığını belirtmeme rağmen süreç uzatıldı.

Servis alanında beklerken araç bakım hizmetleri sunan otonow isimli bir firmanın reklamlarını gördüm. Bu durum, söz konusu ek hizmetlerin servis içinde üçüncü bir firma üzerinden sunulduğu izlenimini oluşturdu. Aracı teslim aldığımda ise plakalıkların değiştirilmediğini ve frenlerle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Bu nedenle aracımın ve fren sisteminin durumu hakkında net ve güven verici bir bilgi alamadım.

Tüm bu süreç, satın almak istemediğim bir hizmetin dolaylı şekilde bana dayatılmaya çalışıldığı ve bunu kabul etmediğim için aracımın teslim sürecinin bilerek geciktirildiği hissini oluşturmuştur. Uzun süredir Nissan markasını tercih eden bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyim, hem ilgili servise hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yetkili servisin bilgilendirme, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti konularında uyarılmasını ve benzer uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.