Nissan Görkem Otomotiv’de Süreç Yönetimi Ve Müşteri İlgisizliği Hayal Kırıklığı Yarattı

02 Şubat tarihinde yaşamış olduğum hafif trafik kazası sonrası aracımı Nissan Görkem Otomotiv’e götürdüm. İlk dönüş 15 gün sonra oldu. Sonrasında aracımın işlemlerinin yapıldığını, sadece bir yedek parça beklediğimizi belirttiler. Aracı teslim edene kadar iki kere almaya gittiğimde, hazır dedikleri araç için saatlerce beklemek zorunda kaldım. Müşteriye hazır deyip aracı hazır etmemeleri inanılmazdı. Dahası, PPF kaplı tamponun kaplamasını söküp boya yapmaları da çok şaşırtıcıydı.

Bu iki kere almaya gittiğim seferlerde aracın kaputunun ve tamponunun düzgün takılmaması, ayrıca silecek ve motor soğutucusundan su kaçtığını belirtmeme ve yazılı olarak not almalarına rağmen düzeltmemeleri büyük bir sorun oldu. En son gün silecek suyu sorununu düzeltmişler ve aracı teslim ettiler. Bir şekilde. Bu şekilde aracımı kullanmaya devam ettim, yedek parça da sipariş edilmişti. Yaklaşık üç ayın sonunda, her departmanını arayıp sormam sonucu gelmiş olan parçanın sisteme bilgisi girilmediği için beklediğim parça geldi. Yoğunluk sebebiyle 1-2 hafta bekledik, sonrasında da yedek parçanın değişimi için gittiğimde tekrar soğutma suyu ile ilgili sorun olduğunu belirtmeme rağmen “Biz baktık, sorun yok” demeleri şaşırtıcıydı.

En son servisten yetkili bir kişinin incelemesi sonrası aracımı çekici ile servise çektirmemi, sonrasında da ikame araç verilerek mağdur olmamamızın sağlanacağı belirtildi. İlk üç gün araç verildi, sonrasında araç verilmedi; sebebi ise aracımın hazır olduğu bilgisinin kendilerine verilmesiymiş. Yaklaşık 10 gündür araçsız bir şekilde engelli bireyi taksi ile götürüp getiriyoruz. Aracın engelli aracı olduğunu belirtmemize rağmen bunları yaşadık.

Şimdi özet olarak:

Nissan Görkem Otomotiv ilgisiz, takipsiz, işleyişi sorunlu bir servis. Müşteriye bir gün aracı tamir edip veriyorlar, kontrol sıfır. Kontrol etmedikleri sorunu müşteriye çekici ile çektirip sonradan sorun yaşanmış izlenimi vererek kendi hatalarını örtmeye çalışmaları dikkat çekici.

Markaya yakışmayan bir anlayış ile hizmet veren bir servis. Bu servise gitmeyi düşünüyorsanız kararınızı tekrar gözden geçirin.

Dönüş olacağını düşünmüyorum ama plakadan ulaşırlar. 34 K*D 262