Nissan Qashqai'de Termostat Patlaması Sonrası Motor Değişimi Ve Müşteri İhmali

2020 model Nissan Qashqai aracımı 2021 Mayıs ayında sıfır olarak satın aldım. Araç 66 bin kilometredeyken Eylül ayının ilk haftasında termostat patladı ve araç hiçbir uyarı vermeden aniden arıza yaptı. Bu arızanın sonucunda motorun gittiği söylendi ve yaşadığımız yerde tatildeyken eşim ve çocuğumla birlikte büyük bir korku ve panik yaşadık, tatilimiz de bu nedenle tamamen mahvoldu.

Aracı çekiciyle Nissan yetkili Asal servise götürdük. İlk etapta motor rektefiyesi yapılabileceği söylendi, ancak daha sonra bunun yeterli olmayacağı, motorun komple değişmesi gerektiği ifade edildi. Bu işlem için tarafımdan yaklaşık 1.254.000 TL gibi son derece yüksek bir ücret talep edildi. Kronik olduğu belirtilen bir termostat arızası yüzünden, üstelik araç hiçbir uyarı vermemişken bu bedelin tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Günlerdir Nissan yetkililerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş alamadık. Müşteri ilişkileri ve ilgi konusunda yaşadığım bu iletişimsizlik, markaya olan güvenimi ve bağlılığımı ciddi şekilde azalttı. Aracımın yaşı, kilometresi ve kullanım koşulları da dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle iyi niyet garantisi kapsamında motor ve işçilik dahil tüm masrafların Nissan tarafından karşılanmasını, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan aracımın sorunsuz şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.