Nissan Qashqai'de Kronik Termostat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2021 Mart çıkışlı, 2020 model Nissan Qashqai 1.3 DIG-T Tekna aracımla Ankara Çankaya’da trafikte sürüş esnasında motor suyu göstergesinin inmemesi üzerine aracı sağa çekmek zorunda kaldım. Kaputu açıp kontrol ettiğimde motor soğutma suyunun azaldığını gördüm. Hemen Nissan yol yardımını arayarak durumu aktardım. Görüştüğüm temsilci, doğrudan termostatın delinmiş olabileceğini ve aracın göstergelerinde herhangi bir uyarı verip vermediğini sordu. Herhangi bir arıza uyarısı vermediğini belirttim. Yol yardımı, çekici çağırmamı ve aracı servise götürmemi önerdi. Aracımı, tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırdığım Konya Yolu üzerindeki Baykoçlar Nissan servisine çektirdim.

Serviste yapılan incelemede termostatın delindiği ve değiştirilmesi gerektiği, soğutma suyunun da değişmesi gerektiği ve daha sonra yapılacak testlerle başka bir arıza olup olmadığının tespit edilebileceği belirtildi. Termostat ve soğutma suyu değişimi için benden onay istendi, ben de onay verdim. Aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste düzenli olarak yapıldığını ve son bakımın üç ay önce yine aynı servis tarafından gerçekleştirildiğini belirttim. Sorduğumda, sorunun parça kaynaklı olduğu ve önceden belirti vermeden aniden ortaya çıkabileceği söylendi. Değiştirilecek parçanın fiyatı ise dışarıdaki fiyatın 5 katı olarak belirtildi ve ayrıca işçilik ücreti de talep edildi. Motorun da zarar görmüş olabileceği söylendi, ancak araçta hiçbir uyarı ışığı yanmamıştı. Bu durum, müşteriyi çaresiz bırakmak anlamına geliyor.

Biraz araştırma yaptığımda, bu marka ve modelde benzer sorunların parça kaynaklı olarak sıkça yaşandığını, yurt dışında Nissan’ın motor değişimini dahi ücretsiz olarak yaptığına dair şikayetler olduğunu gördüm. Ancak Türkiye’de müşteriler mağdur edilmeye devam ediyor. Şu anda aracım serviste ve parça bekleniyor. Aracım 55 bin km’de, günlük işe gidip gelirken toplamda 25 km yol yapıyorum; aşırı yüklenme veya kötü kullanım söz konusu değil. Nissan’ın korozyondan dolayı delinme garantisinin 12 yıl olduğunu biliyorum.

Aracımın şasi numarası: SJNFFAJ11U2911258’dir. Nissan yetkililerinden, bu kronik sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.