Nissan Efe'de Klima Arızası Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Nisan ayında Ankara Nissan Efe’den Qashqai model bir araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra havalar serin olduğu için klimayı kullanma ihtiyacı duymadım. Ancak yaklaşık 20 gün sonra klimayı denediğimde sıcak hava üflediğini ve çalışmadığını fark ettim. Kurban Bayramı’ndan önce servise ulaşarak, tatile çıkacağımı ve mağduriyet yaşayacağımı belirttim. Aracımı servise götürdüğümde işlemin 5 saat süreceği söylendi, o kadar vaktim olmadığı için başka bir tarihe randevu almak zorunda kaldım.

Daha sonra randevu almak için defalarca uğraştım ve ancak 12 gün sonrasına randevu alabildim. Cumartesi günü sabah 9’da aracı servise bıraktım, uzun süreceği söylendiği için iş yerime geçtim. Ancak bir saat sonra arayıp aracın hazır olduğunu bildirdiler. Klimadaki sorun ise giderilmemişti. Hortumda delik olduğu ve yurt dışından parça geleceği söylendi ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı. Klima şu anda biraz soğuk üflüyor ama delik varsa bu nasıl mümkün anlamış değilim. Nissan Türkiye ile de iletişime geçtim, ancak kimse ilgilenmedi. Ay sonu parça geleceği söylenmişti, yine de bir sonuç alamadım.

Ayrıca, aracımı servise bıraktığımda yıkama işlemi yapılmasını özellikle talep ettim. Ancak akşam aracımı teslim almaya gittiğimde yıkanmadığını gördüm. Sorduğumda ise “işlem yapılmadığı için yıkamadık” şeklinde cevap aldım; bu yaklaşımı da oldukça enteresan ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Tüm işlemler Ankara Nissan Efe’de gerçekleşti ve teslimattan bu yana yaklaşık 4 ay geçti. Sorunum hâlâ devam ediyor. İşlemlerin garanti kapsamında yapılacağı söylendi, ancak aracın tesliminde 3-4 gün kontrol edildiği söylenmesine rağmen hiçbir kontrol yapılmadığını düşünüyorum. Yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.