Nissan Qashqai'de Kronik Motor Sorunu Ve Mağduriyet

Nissan Qashqai E-power 2023 model aracımı 27 Ekim 2023 tarihinde Nissan Bostancıoğlu bayisinden faturamı kestirip 4 Kasım 2023 tarihinde teslim aldım.

27 Eylül 2024 tarihinde gece 12 gibi İstanbul'dan Bodrum'a tatil için yola çıktım. İstanbul-İzmir otoyolunda 130 km/s hızla seyir halindeyken önümde daha yavaş giden aracı sollamak için gaza bastım ve tekrar şeridime geldiğimde aracın motor kısmından pat-pat-pat diye düzenli bir mekanik ses geldiğini duydum. Kadranda herhangi bir uyarı görünmüyordu ve 14.051 km gösteriyordu. İlk benzin istasyonunda durdum ve km 14.058 olmuştu. Tur-assist yol yardımı aradım, bana en yakın servisten nöbetçi bir ustayı bağladılar, durumu anlattım ve çekici gönderileceğini, aracı çalıştırmamam gerektiği söylendi. Gelen çekici ile beraber sabah 4:40 gibi Bursa Nissan Sertepe Servise geldik ve aracı indirdik. Sabah tekrar servise gittim ve servis görevlisi usta ilk kontrolünde aracın motoruyla alakalı bir problem olduğunu, aynı ses gelen başka bir aracın o an serviste olduğunu, o araç için Nissan tarafından yeni motor takılması gerekli olduğu kararı çıktığını, bunun kullanıcı hatası değil mekanik/kronik bir problem olduğunu ve sıfır motor değişimi ile çözüldüğünü bildirdi. Benim aracım için serviste teste sokacaklarını, problemin diğer araçla aynı olup olmadığı anlamaya çalışacaklarını belirtti.

Servisten ayrılıp ikame araç ile tatilime gittim. Tatilim boyunca yapmış olduğum telefon görüşmeleri sonunda (Servis ve Nissan gülümse hattı ile her gün görüştük), aracın motorunda sorun tespit edildiği, sıfır motor talep edileceği ve Nissan genel merkezden talebin karşılanması için gerekli testlerin yapıldığı bildirildi. Bu olayın tamamlanmasının yaklaşık 3 ay süreceğini öngördüklerini, ellerindeki aynı sorunlu araç için bu süre geçtiğini belirttiler.

Nissan ile yaptığım görüşmelerde; garantisi devam eden, ilk bakıma bile gitmemiş, henüz 14.000 km olan aracımın, 1 yılı doldurmamış, tamamen mekanik sorunlarla ve kullanıcı hatası olmadan bozulmuştur. Tüketici Hakları Kanunu gereğince, tarafıma satılan ayıplı malın, fiyat iadesi veya yenisi ile değiştirilmesi talebim 3 defa reddedildi. Motoru değişmiş aracın ve bozulduğunda model yılı 1 yaşında olan ancak tahmini tamir sonu süresi yeni yıla gireceğimiz için 2 yaşında olmuş olacak aracımın, değer kaybını hiç suçum olmadan yaşamak istemediğim için fiyat iadesi veya yenisi ile değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum.